快递问题，这算纠纷还是诈骗

因未能联系上买家，快递员即将包裹放在小区门口。买家当天晚上在网上发现快递被签收，因没有收到快递电话而选择退款。卖家了解情况后，即和快递联系。第二天早上，快递公司打电话给买家，买家称快递公司在电话里态度不好，骂了她。于是，当天中午，买家至小区门卫将快递拿走，当时门卫室没有人。后投诉快递公司。当地快递负责人以邮包被人取走为由报案。后经公安机关找到买家，买家承认其拿走了包裹，称只要快递员向她赔礼道歉，她来赔偿损失。但快递公司不愿意赔礼道歉，并称买家也发短信骂了他（有短信为证）。现实际情况是，买家拿到了快递且得到了退款，快递公司赔偿了卖家的损失。请问，买家的行为算诈骗？还是民事纠纷？