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关于手机售后服务维权的咨询
天津-滨海新区 01-04 00:05 悬赏 0 发布者:HAVEN 给我留言 回答:(6) 我于2012年2月购买了一台某品牌正品行货手机。在质保期间出现了无法正常充电的情况,后找到该品牌手机售后服务进行维修。第一次修完后,没多久又出现了无法正常充电的情况。然后第二次找售后服务,修完后无法正常充电的情况又出现了……因为无法正常充电的原因,前前后后一共找了3到4次售后服务,最后一次售后将我的手机返厂并更换了主板。现在我想根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条要求他们给我免费更换同型号同规格的移动电话机主机,可是他们却以“维修记录中刷新手机系统不在三包范围内”为由不给更换。售后的维修记录一共有三个:一、刷新手机系统 二、更换充电器 三、更换主板。可是我的手机都是因为“无法正常充电”才去找他们维修的,而且《移动电话机商品修理更换退货责任规定》我也看过了。按照上面第十三条的内容,他们就应该给我换一部新手机的。我想咨询一下我该如何维护我的权益呢?真的不知道该怎么办了,希望好心人帮帮我,在这里先谢谢您了!
问题补充:
如果诉讼的话,都有什么费用呢?这个费用是不是要我自己来出?
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全部答案
- [湖南-长沙]
- 周振文团队律师 VIP
- 电话:15802645148
- 73228积分
回复时间: 2013-01-04 00:15
可以起诉要求对方履行退换义务,并赔偿你的损失。
追问:
非常感谢您。如何起诉呢?对于这个我一无所知
- [辽宁-大连]
- 黄险峰律师 VIP
- 电话:13889624986
- 1193136积分
回复时间: 2013-01-04 00:17
可以到消协投诉,也可以收据证据诉讼解决。
- [天津-和平区]
- 齐志龙律师 VIP
- 电话:15522318437
- 277286积分
回复时间: 2013-01-04 15:57
可以起诉或去消协投诉
- [天津-滨海新区]
- 杨立宝律师
- 70958积分
回复时间: 2013-01-04 09:46
提供的物品有瑕疵,可以要求退还
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间: 2013-01-04 22:15
协商不成可消协投诉或诉讼解决
- [天津-西青区]
- 王德民律师
- 28134积分
回复时间: 2013-01-15 22:53
协商不成可以先到消协投诉试试,毕竟起诉需要时间和成本的。
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