机票扣除不合理

我在同城科技股份有限公司【同城旅游】，1月30日 我花了4463元，买的 2月3日。天津飞首尔，首尔飞澳大利亚布里斯班的航班。由于新冠肺炎的影响，1月1日澳大利亚突然宣布中国人不允许进入，我只能马上打电话取消了该航班，他们也接电话也同意了，1月2日它们来了一个短信提醒登机，我看到信息马上联系了它们，说我已经取消该航班为什么还有短信提醒，它们说你不用管短信，等着把钱退回就可以。
   可我等到是它们把我的钱都扣了，反而，说我误机了。于是我给江苏消费者打了维权电话，也受理了。说给转到了，也给了我电话62659623，让我跟它们联系，它们说我的单子在业务人员手里了，至今过去好几天问题也没解决，我的订单联系号是 17622392103      希望律师给于帮助解决。