该问题已关闭

有关腾讯游戏实名认证问题

广东－深圳 05-11 22:56 悬赏 0 发布者:a98268…… 给我留言回答:(11)

我于2020年2月被他人恶意盗号并改绑我的游戏实名认证为未成年，致使我在游戏中每天仅能上线2小时，并且安全模式实名认证无法解除，导致我现在无法对账号进行任何操作。此账号累计冲销三万余元，并且账号所绑定银行卡等信息均为本人。期间我多次与腾讯公司沟通，在表示我能够提供身份证明，充值消费记录等能够证明账号所有人为本人的情况下，腾讯公司消极处理拒绝更换实名认证。请问腾讯此举动是否构成侵害消费者权益，是否可以诉讼维权要求腾讯为我更换实名认证

您也有法律问题？您可以发布咨询，我们的律师随时在线为您服务

全部答案

[四川-成都]
陈铠楷律师 VIP
电话：15196613110
2083239积分

回复时间： 2020-05-11 23:49

你好！
1、你与腾迅之间属于合同纠纷。
2、对于合同纠纷，你提供身份证明后，依然不恢复其账号的正常使用，你可以要求恢复账号继续使用，也可以要求退还款项。

追问：

腾讯现在给我的回复是未成年无法更改，请问是否有相关法律规定

回答：

能提供有效证据证明不是未成年就可以。

追问：

我在国家新闻出版总署投诉无果，315告知我315无权处理，腾讯现在给我的回复是未成年无法更改，请问是否有相关法律规定

回答：

向法院起诉处理。

[广东-深圳]
年遇春律师 VIP
电话：13723729928（微信同号）
1836337积分

回复时间： 2020-05-12 07:08

可以投诉或起诉。

[广东-广州]
毕丽荣律师 VIP
电话：13049633889
3915405积分

回复时间： 2020-05-12 15:10

可按照合同的约定来履行的

[辽宁-沈阳]
董毅律师 VIP
电话：13704034821
153944积分

回复时间： 2020-05-12 15:20

建议咨询运营商。

[湖南-长沙]
罗雨晴律师 VIP
电话：18075144330
541385积分

回复时间： 2020-05-15 14:27

可以投诉或起诉。

[山东-淄博]
张亮律师 VIP
电话：13508951909
108233积分

回复时间： 2020-05-15 15:12

可向消保委投诉或者委托律师起诉处理。

[广东-广州]
闫亚凯律师 VIP
电话：13922726235
11938积分

回复时间： 2020-05-15 23:14

您好，您的问题律师看完了，您可以加一下微信沟通具体案情，为您提供详尽的法律意见，保护您的个人隐私。另外，结合你提出的问题回答如下：
1、这个你可以去读一下该游戏的用户协议，上面应该会对这个问题有较为明确的说明。一般来说，应该是私有财产，你有账号的使用权。是有权处置和实名认证的。
2、可以向腾讯客服平台交涉。
3、可以委托律师发律师函交涉。
4、上述问题是认真看了你的问题之后作出的针对性回答，需要更多的法律意见您可以加一下微信详细沟通。建议委托律师早日介入收集证据，争取最大程度维护你的利益，
如我的回答帮到你，望采纳为最佳答案，谢谢！

[四川-成都]
龙宇涛律师 VIP
电话：13018210906
795245积分

回复时间： 2020-05-17 13:13

您好，一、在你能够提供身份证明，充值消费记录等能够证明账号所有人为你本人的情况下，腾讯公司仍然拒绝更换实名认证的，腾讯已经侵害你的合法权益，你可以搜集证据向法院起诉解决；
二、法院经审查你的证据，认定账号为你本人所有的，会判决腾讯公司为你更换实名认证的。
如有疑问，可以追问。如果满意，请采纳为最佳答案。