关于中国移动3G扣费不明的问题

我是中国移动3G的用户，2009年买了中国移动3G套餐的DELL上网本。当时移动3G上网本配套销售是赠送2100元网费（我是神众畅听卡用户）。
然后同年5月份，我开通了50元/月（流量500M）的3G月套餐，一直用到2010年9月，9月更改成100元/月（流量2G）的月套餐，结果2010年10月底就发现网费剩18元多。
我相当不解，因为按时间计算，我总共使用了16个月50元的套餐，还有1个月100元的套餐，合计费用应该在900元左右。
于是我拨通了10086的咨询电话，我提出要查询我使用3G网络这一年来的清单，结果等了三四天，回馈给我说，只能查到近6个月的网络使用情况，说我超流量使用扣除了500元额外的费用，6个月以前的就提供不了。
根据我的使用情况，我知道近半年使用3G网络比较频繁，多扣了500元异议也不大，但我最怀疑的是2009年到2010年3月期间，当时我使用家庭ADSL最多，上网本基本没怎么用，我想中国移动提供的也是2009年到2010年3月份期间的清单，这也是我上网不能查询到的。
结果中国移动的技术人员跟我说根本没办法查，他们没有保存以前的数据了，我又提出说，我当时开通套餐的时候，我咨询过你们管理人员，超过流量时是否有手机信息提示，当时答复我也说是有的，但从这多半年多扣的500元期间，我只在2010年8月份收到过信息提示，其他月份全部未给过我任何手机信息提示流量已超。
我对中国移动这种服务相当不满，也找不到为我维权的依据，中国移动技术客服人员一句清单无法查询就想把人打发了。
请问我要通过什么途径来维护我自身的权益？请各位专家不吝赐教，万分感谢！