分期付款的商品被当时办理的业务员拿去换新机不给我了

一次聚会上认识了办理这次业务的业务员，知道他是办理信用贷款的又是卖手机的，在信贷公司上班和手机店上班，所以找他办理了苹果5S分期付款，当时只告知了手机价格是一个港版4600，一个行货5100，付款方式是首付500的和零首付的，并未告知还款金额和需要还款的时长，当时找他要发票之类的，此业务员当时说的是还没有办完，说之后给我，一直没有给，我也就拿手机回家了，当时还奇怪的是为什么给的手机也办的笔记本，K业务员说价格是一样的，这个我不用管，就没多问了。手机拿回家用了一段时间出现接收器有问题，此业务员积极帮忙换新，因为之前找他办理的，没有多疑，直接给他换新去了，至今53天了，一直到现在没有给还我手机。问他开始一直说还没有返还回来，现在我催促的紧在三逼问下，K业务员告诉我，我的手机早已经回来。他却换给了别人。您说这个是属于什么性质，我该怎么处理好呢？有没有办法投诉这个事情，我找到他上班的地方去了，说他已经离职了，公司只承认帮忙，说自己没有责任，而这个手机是业务员自己从外面拿到商场售卖的，因为我也没办法提供商场出售的票据凭证，所以找不了商家，还说我给业务员手机的时候此业务员已经是离职了的，这个属于我的个人行为了。我现在也找不到这个业务员的人，他也刻意在躲避和拖延这个事情。请问我怎么才能有效快速的解决这个事情呢？