发布文号: 铁科教[2000]72号
推广普通话和语言文字规范化是社会主义精神文明建设的重要组成部分，对社会经济、政治和文化发展具有十分重要的推动作用。《中华人民共和国宪法》规定“国家推广全国通用的普通话”。准确及时地传递和处理信息是铁路安全生产、正点行车的基本保证。在全路大力推广普通话和积极推进文字应用规范化，有利于进一步提高广大干部职工的素质和服务质量，树立良好的行业形象，增强市场竞争能力，提高企业经营效益。作为重要的“窗口”行业，做好推广普通话和语言文字规范化工作既是铁路行业的自身需要，也是为在全国范围内实现普及普通话和语言文字规范化目标应承担的社会责任。铁路系统历来重视推广普通话和语言文字规范化工作，具有一定的工作基础。面临改革开放和社会主义市场经济迅速发展以及生产管理信息化程度不断提高的新形势，进一步加强铁路系统语言文字工作具有重要的现实意义。为此，特提出如下要求，请认真贯彻落实。
一、把普通话作为全路工作用语铁路系统员工应以普通话为工作用语，除确需使用方言、少数民族语言和外国语言的场合外，铁路系统的所有职工在工作中均应使用普通话。直接面向旅客、货主服务的职工的普通话水平一般应不低于国家语言文字工作委员会颁布的《普通话水平测试等级标准》规定的三级甲等；站、车广播员的普通话水平应不低于二级甲等。
二、把规范汉字作为全路公务用字铁路系统的公文、名牌、站名牌和各种标牌、时刻表、价格表、票据、表报等必须使用规范汉字；广告用字应符合国家关于广告用字规范的规定。铁路车站名称及其他需加注汉语拼音的地方应在规范汉字下方书写汉语拼音，拼音应符合《汉语拼音正词法基本规则》的规定。少数民族地区的铁路站、车标志用字需加注当地通用少数民族文字的，可不加注汉语拼音。不得使用繁体字和已淘汰的异体字，不得自造简体字，不得使用字形不规范的计算机中文软件。
三、采取有效措施，切实做好语言文字工作
为进一步做好语言文字规范化工作，各级管理部门应将普通话水平达标列入有关岗位的技术标准，将在公务中使用普通话列入服务规范。从2001年起，直接面向旅客货主的职工应当会说普通话；从2003年起，站、车广播员应持不低于二级甲等的普通话等级证书上岗。
各铁路局应制定职工普通话培训计划。2000年内，各铁路局、分局、站、段，应对所有的公务用字进行一次普遍检查，几不符合规范的汉字和汉语拼音应在年底前更换为规范的汉字和汉语拼音。字形不规范的计算机中文软件应及时更换为规范的软件。
从2001年起，把推广普通话和语言文字规范化的内容列入文明单位、文明列车、服务标兵的评比条件。
四、做好推广普通话和语言文字规范化的宣传工作
每年9月份第三周是全国推广普通话宣传周。各铁路局、分局要组织站、段和旅客列车积极开展推广普通话和语言文字规范化的宣传工作。平时也可在候车室、业务场所和旅客列车张贴推广普通话和语言文字规范化的宣传画和宣传口号，使铁路成为宣传推广普通话和语言文字规范化的“窗口”，为在全社会形成“说普通话、用规范字”的良好语言环境做出贡献。
五、做好铁路系统学校的语言文字工作
铁路各级各类学校和幼儿园要按照教育部、国家语委以及地方教育行政部门、语言文字工作部门的要求做好语言文字工作，并接受地方教育行政部门和语言文字工作部门对学校语言文字工作的检查和指导。铁路专业学校要根据行业需要有针对性地对学生进行有关语言文字规范化方针政策和语言文字知识的教育。铁路系统师范学校的毕业生应按教育部和国家语委规定取得普通话二级乙等以上的等级证书。
六、铁路、教育和语言文字工作部门要互相配合，共同做好铁路系统的语言文字工作铁路部门要积极争取地方教育行政部门和语言文字工作部门对语言文字工作的业务指导；地方教育行政部门和语言文字工作部门要主动配合铁路部门，在培训、测试、检查和编写教材、提供宣传材料等方面给予支持。
七、加强对语言文字工作的领导和管理
部属各单位均应确定部门和工作人员负责语言文字工作的日常管理和监督。要结合实际制定语言文字工作制度，或在现有工作制度中补充推广普通话和语言文字规范化的内容。要把语言文字规范化工作同业务管理和提高员工素质、加强企业文化建设紧密结合起来，落到实处，持之以恒地开展下去。
上述要求请各合资铁路，地方铁路部门比照办理。
附：普通话水平测试等级标准(试行)
一级
甲等 朗读和自由交谈时，语音标准，词语、语法正确无误，语调自然，表达流畅。测试总失分率在3以内。
乙等 朗读和自由交谈时，语音标准，词语、语法正确无误，语调自然，表达流畅。偶然有字音、字调失误。测试总失分率在8以内。
二级
甲等 朗读和自由交谈时，声韵调发音基本标准，语调自然，表达流畅。少数难点音(平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音等)有时出现失误。词语、语法极少有误。测试总失分率在13以内。
乙等 朗读和自由交谈时，个别调值不准，声韵母发音有不到位现象。难点音(平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音、fu-hu、z-zh-j、送气不送气、i-u不分、保留浊塞音和浊塞擦音、丢介音、复韵母单音化等)失误较多。方言语调不明显。有使用方言词、方言语法的情况。测试总失分率在20以内。
三级
甲等 朗读和自由交谈时，声韵母发音失误较多，难点音超出常见范围，声调调值多不准。方言语调较明显。词语、语法有失误。测试总失分率在30以内。
乙等 朗读和自由交谈时，声韵母发音失误多，方音特征突出。方言语调明显。词语、语法失误较多。外地人听其谈话有听不懂的情况。测试总失分率在40以内。
