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一、目的：
花莲县政府(以下简称本府)为贯彻中央、省、县便民、利民政策，因应时代潮流–「以民为主」、「以客为尊」，切合民意需要，适时提供民众「立即」、「便捷」的服务，成立「服务中心」(以下简称本中心)，以提升服务品质，增进便民服务绩效，俾落实县政工作，特订定本要点。
二、设置地点：
本中心设置于本府(大门口左侧)。
三、人员编组：
本中心人员之配置，系采临时任务编组方式(为无给职)，设主任一人，由本府计画室主任兼任，副主任一人，由本府计画室研展课课长兼任，服务人员若干人，由各有关主管业务单位人员派驻担任，负责处理本中心各项为民服务工作。
四、服务对象：
至本府洽公之所有国民及外籍人士。
五、服务时间：
上午八时三十分至十一时三十分，下午二时至四时三十分。(例假日除外)
六、服务项目：
(一)综合性服务项目：
1.受理「县长亲民信箱」案件之登记列管、催办查询事宜。
2.受理「县长亲民电话」之登录、列管、催办、查询事宜。
3.引导服务：办理洽公、申办、来宾、会议(场地)、寻人等引导服务。
4.其它综合性服务事项。
(二)服务中心服务事项：
1.民政类：
现行户籍誊本申请暨户政法令咨询。
2.地政类：
受理法院鉴价费缴交及申请、土地征收各项补偿费核发、工程受益费证明书核发暨地政法令咨询服务。
3.建设类：
受理建管业务有关之：
(1)建筑申请案件处理情形查询。
(2)建筑执照遗失(含损坏)之补发。
(3)广告物招牌未达申请杂项执照部分之申请。
(4)营造厂、建筑师等出入登记。
(5)变更承造人、起造人、监造人核备。
(6)施工勘验书面备查。
(7)建筑工程使用道路许可。
(8)其它有关建管法令咨询服务。
4.社会类：
受理身心障碍手册请领、换发、川资济助及社会福利劳工法令事项之查询。
(三)本中心工作人员之派驻及管理，依花莲县政府服务中心派驻人员管理要点执行之。
七、各服务项目之受理电话、信箱、地址：
(一)县长亲民信箱：
通信地址：花莲市府前路十七号花莲县政府服务中心
(二)县长亲民专线电话(下班时间改以语音服务)专线电话号码：申请专线电话一线。(含内线一门)
(三)民政类服务专线电话：
申请专线电话一线(含内线一门)
(四)地政类服务专线电话：
申请专线电话一线(含内线一门)
(五)建设类服务专线电话申请专线电话一线(含内线一门)
(六)社会类服务专线电话：
申请专线电话一线(含内线一门)
