发布文号: 文秘字第0932104755号
中华民国九十三年三月二日行政院文化建设委员会文秘字第0932104755号函修正发布全文5点
壹、依据：院颁「行政院为民服务不定期考核工作计划」。
贰、考核目的：
(一)强化本会所属机关为民服务工作考核制度运作，督导各机关落实为民服务工作，展现卓越的服务品质。
(二)针对发现问题深入了解，策划新措施，提升为民服务成效。
叁、考核对象：本会所属为民服务机关(构)。
肆、考核方式：
由各机关(构)自行评鉴，并由本会筹组考核小组办理实地考核，其作业方式如下：
(一)各机关(构)自我考核
1、考核内容：
各机关就服务标准、主管参与提升为民服务情形、申办案件(服务项目)作业程序、民众抱怨(陈情)之处理、延伸服务据点，结合社会资源、完善服务环境，提供特殊服务、机关网页建置、远距及信息化服务措施、电话礼貌、服务场所一般观察等十项目(如附件一)，自行实施不定期考核。
2、考核时程及相关作业方式，由各机关(构)依业务需要自行规划。
3、各机关(构)得依业务需要自行调整考核项目，所订之考核项目，应公布于机关(构)网页，并函送本会备查。
4、考核结果：
(1)各机关(构)应将自我评鉴结果公布于机关(构)网页周知所属成员，并确实检讨改进。
(2)各机关(构)应按季于每年一月、四月、七月、十月，各月五日前将前一季自我评鉴结果(如附件二)提送本会。
(二)本会考核小组实地考核
1、由本会考核小组每半年不定期至选定之机关(构)服务现场，实地了解为民服务之工作情形，各受考核机关(构)应将办理之成果、照片等，依考核之项次分类提供详细书面资料，俾考核小组成员现场查阅。
2、本考核小组成员由主任秘书担任召集人，并邀集本会秘书室、业务督导单位、人事室、信息小组、中部办公室以临时任务编组组成，必要时并得聘请相关学者专家参与考核。
3、抽选受考核机关(构)原则：
(1)上年度未参加行政院服务品质奖初审之机关(构)。
(2)本会办理行政院服务品质奖初审时评定成绩尚待改进之机关(构)。
(3)各机关(构)为民服务自我考核绩效欠佳之机关(构)。
(4)各传播媒体报导舆情反应服务品质欠佳之机关(构)，有实地了解之必要者。
(5)上年度为民服务不定期考核结果不理想之机关(构)。
(6)为民服务成果优异之机关(构)。
4、考核行程：实际考核行程由本会另订之。
5、考核结果：
(1)考核小组将针对机关自评之十个项目予以纪录评分(考核纪录摘要表如附件三)，成绩等级依次为：
◎优等：九十分以上。
◎甲等：八十分至八十九分。
◎乙等：七十分至七十九分。
◎丙等：六十分至六十九分。
◎丁等：五十九分以下。
(2)考核之优点与缺失由本会函送受考核机关(构)，各机关(构)应于二个月内就应改进事项提报改进情形(如附件四)。本会将不定期办理复核。
(3)考核结果除公布于本会网页，并于每年一月底及七月底前，将前六个月考核结果函送行政院研考会备查。
(4)本会将依考核结果办理奖惩，优等者相关人员优予叙奖。丙等者予以申诫或警告处分。
伍、经费：由各机关自行编列预算支出。
