发布文号: 京房地科字[1997]第583号
各区县房地局、全市物业管理单位：
根据建设部《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知》(建教培(1996)41号)的精神，北京市定于1997年10月开始对物业管理单位的经理、部门经理、管理人员进行岗位培训。
一、培训目标
物业管理单位经理、部门经理、管理人员的专业知识与工作能力达到岗位要求，基本胜任本岗位工作。
二、培训对象
具有大专以上文化程度(或同等学历)的物业管理单位经理；具有中专以上文化程度(或同等学历)，直接从事物业管理或相关管理业务的部门经理和管理人员。
三、培训内容
主要包括物业管理理论、实务、法律法规等知识，各设8门课程，其中3门为统考课，具体课程设置见附件。
四、培训方式
分期分批集中面授。
五、培训报名登记时间
物业管理单位经理、部门经理、管理人员在1997年9月15日前，到北京市居住小区管理办公室进行登记，填写登记表。依登记时间，安排培训班次。开课时间、地点等事项另行通知。
六、考试
(一)培训后，学员均须参加考试。统考课由北京市房地产行业专业管理人员岗位考评办公室负责考试，非统考课由培训学校负责考试。
(二)取得房管员岗位合格证书的物业管理单位经理，可免修免试以下课程：
1．房屋结构构造与识图；
2．房屋设备基本知识；
3．房地产开发与经营。
取得房管员岗位合格证书的物业管理单位部门经理、管理人员，可免修免试以下课程：
1．房屋结构构造与识图；
2．房屋设备基本知识；
3．公文知识。
免修免试人员须持房管员岗位合格证书及复印件，于报名登记时办理免试手续。
七、证书领取
经岗位培训考试合格者颁发由建设部印刷、市市政管委岗位培训考核办公室验印的岗位合格证书。
附件：一、物业管理单位经理岗位规范
二、物业管理单位经理培训教学计划
三、物业管理单位部门经理、管理人员岗位规范
四、物业管理单位部门经理、管理人员培训教学计划
附件一：物业管理单位经理岗位规范
一、岗位必备知识
1．了解房屋结构、设备、设施、园林、绿化等修缮的基本知识；
2．了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识；
3．了解《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国经济合同法》、《中华人民共和国税收征收管理法》、《中华人民共和国民事诉讼法》等法律知识；
4．熟悉计算机应用的知识；
5．熟悉房屋完损等级标准和安全管理基本知识；
6．熟悉国家和本市的物业管理法律法规、政策；掌握物业管理的基本理论与实务；
二、岗位必备能力
1．具有制定企业发展规划，建立、健全企业管理制度的能力；
2．掌握本单位各部门业务及运作状况，熟悉企业财务、税收状况和市场变化情况，具有经营决策能力；
3．具有综合组织及协调能力，具有公关、谈判及建立业务关系的能力；
4．具有处理突发事件的能力；
5．具有计算机应用能力。
附件二：物业管理单位经理培训教学计划
序 号 课程名称 学时 备注
1 职业道德 10
2 物业管理概论 80 统考课
3 物业管理法规 30 统考课
4 房屋结构构造与识图 30
5 房屋设备基本知识 30
6 房地产开发与经营 30 统考课
7 房地产基本制度与政策 30
8 计算机应用 30
合计 270
附件三：物业管理单位部门经理、管理人员岗位规范
一、岗位必备知识
1．了解房地产有关理论和开发经营、管理基本知识等；
2．熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本市有关物业管理要求，计费规定等；
3．掌握房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知识；
4．掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准和管理标准；
5．掌握房屋结构、设备、设施等修缮(维护)的基本知识；
6．掌握计算机应用知识。
二、岗位必备能力
1．具有建立健全部门岗位责任制和部门管理规章制度的能力；
2．具有制定工作计划，并组织实施的能力；
3．具有及时处理房屋、设备、设施的抢修排险和火警匪警救护等突发事件的能力；
4．具有宣传教育、组织各类活动及处理一般矛盾的能力；
5．具有处理专项业务并能与相关机构协调的能力；
6．具有熟练应用计算机进行管理的能力。
附件四：物业管理单位部门经理、管理人员培训教学计划
序 号 课程名称 学时 备注
1 职业道德 10
2 房地产基本制度与政策 20
3 物业管理概论 70 统考课
4 物业管理法规 30 统考课
5 房屋结构构造与识图 40 统考课
6 房屋设备基本知识 30
7 计算机应用 30
8 公文知识 20
合计 250
