发布文号:
各区、县政府，市政府各委、办、局： 为
进一步改善我市投资环境，经市政府批准，现将《北京市外商投资企业投诉处理办法》印发给你们，请遵照执行。并请各有关部门收文后一周内，确定专门工作部门与市投诉中心建立联系。
北京市外商投诉中心
联系电话：65543163、65543164
传真：65543161
第一条 为进一步改善本市投资环境，促进首都经济发展，维护外商投资企业的合法权益，及时处理外商投资企业的投诉，制定本办法。
第二条 本办法所称外商投资企业投诉，是指在本市注册的中外合资经营企业、中外合作经营企业、外商独资企业和在本市行政区域内从事商务活动的外国企业、经济组织、个人以及外国公白驻京机构(以下简称“投诉人”)，认为其合法权益受到本市行政机关(以下统称“被诉部门”)行政行为的侵害，提请市政府有关部门(以下统称“受诉部门”)协调解决，或者反映情况、提出改善投资环境建议的行为。
第三条 北京市外商投资企业投诉中心(以下简称“市投诉中心”)是负责受理本市外商投资企业投诉的日常办事机构。 市投诉中心设在北京市外商投资服务中心，在北京市对外经济贸易委员会(以下简称“市外经贸委”)的指导下，依照国家有关法律、法规和规章、政策开展工作。
第四条 市投诉中心负责履行以下职能：
(一)制定投诉程序和办法，并向社会公布；
(二)受理投诉人的投诉，并及时将投诉转有关受诉部门处理；
(三)定期向市外经贸委、市监察局等部门汇报投诉及其处理情况。
第五条 各区、县人民政府应当结合本区、县的实际情况，成立受理外商投资企业投诉的机构(以下统称“区、县投诉中心”)。区、县投诉中心对涉及本区、县以外部门、单位的投诉，应当予以受理，并在受理投诉后三日内报市投诉中心处理。
第六条 外商投资企业投诉，不影响其依法申请行政复议或提起行政诉讼，行政夏议和行政诉讼的法定时限不因投诉而廷长。
第七条 外商投资企业投诉实行一事一诉原则，投诉对象涉及同一行政部门的，可以一并投诉。
第八条 投诉人可以通过面谈、信函、传真、电话等方式投诉。投诉人应当如实反映情况，投诉内容应当具体、明确，并附送有关的资料。
第九条 投诉中心受理投诉后，对于能够答复的问题，应当在3日内答复投诉人，并及时转告被诉部门；对于不能答复的问题，应当在3日内将有关材料转受诉部门处理，并告知投诉人。 受诉部门受理投诉后，应当即时与被诉部门联系，核实有关情况，并应在15日内将处理结果告知投诉人。
第十条 受诉部门可以是被诉部门的行政主管部门，也可以是其业务主管部门，有时受诉部门与被诉部门是同一部门。
第十一条 受诉部门在协调、处理投诉事宜过程中，遇到下列情况之一的，可以终止协调、处理，并通知投诉人及投诉中心：
(一)投诉人就投诉内容已提起行政复议、行政诉讼或者向仲裁机构申请仲裁的；
(二)投诉人自愿放弃投诉的。
第十二条 投诉中心负责查询、督促受诉部门对投诉问题的办理情况。受诉部门应当在收到投诉后的20日内将投诉处理结果用信件或者传真报投诉中心备案。若投诉中心在投诉件转予受诉部门后的30日内收不到上诉备案材料，应当向市监察局报告。
第十三条 被诉部门工作人员因投诉事宜威胁、压制、刁难、诽谤、打击报复投诉人的，由其行政主管部门或者监察机关予以查处；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
第十四条 受诉部门工作人员在受理投诉过程中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，由其行政主管部门或者监察机关予以查处；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
第十五条 香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区企业、经济组织及个人在京设立的合资经营企业、合作经营企业、独资企业和常驻代理机构在本市提起的投诉，适用本办法。
第十六条 本办法自发布之日起施行。
二○○一年三月十六日
附：北京市外商投诉中心联系方式 单位： 电话 传真 电子信箱 市投诉中心 65543163、65543164 65543161 Yuy@bj.china.com 东城外经委 64034477-5201 64058827 dcwjw@shina.com 西城外经委 68033198 68033197 jingmw@mail.bjxch.gov.cn 崇文外经委 86761292 67172647 cwjmw12315@sina.com 宣武外经委 63543202 63543202 无 朝阳外经委 65946676 65094711 cytrade@cytrade.gov.cn 海淀外经委 62523627 62523627 无 石景山外经委 68862284 68873953 无 丰台外经委 63812693 63812693 无 门头沟外经委 69844215 69844038 mtgwjmw@bjmtg.gov.cn 房山外经委 89350393 89350394 YXL310@sohu.com.cm 昌平外经委 69723748、69710737 69742901 无 顺义外经委 69445305 69445340 无 通州外经委 69547593 69543319 无 大兴外经委 69243711-3573 69244768 libs@ec.com.cn 平谷外经委 69961151 69962955 无 密云外经委 69043857、69043521 69041869 myxwjw@263.net 怀柔外经委 69642877 69646342 无 延庆外经委 69143025 69144623 无 经济技术开发区 67881126 67880151 F1023@263.net 海淀试验区 68910985、68910984 68915726 zgcfia@sina.com 68915728
