发布文号: 海府办[2007]7号
各有关单位、各旅游企业：
2007年春节即将来临，为切实做好2007年春节黄金周假日旅游各项工作，现就有关事项通知如下：
一、加强领导，认真组织春节假日旅游工作
认真做好春节假日旅游各项工作，确保全市人民和游客节日欢乐、祥和、平安，对促进社会和谐具有十分重要的意义。各有关单位、旅游企业要按照《通知》要求和“安全、秩序、质量、效益”四统一目标，精心组织、周密安排、落实责任、加强协调，尽快启动假日旅游协调机制，认真扎实地做好春节假日旅游的各项准备工作。
要针对春节假日旅游市场热点集中的特点，完善协作机制，在做好安全服务、质量服务、信息服务的基础上，为旅游者提供更多的公共服务，提高假日公共服务水平；要在总结以往黄金周假日旅游工作经验的基础上，集中力量，突出解决一些旅游者最关心、最直接、最现实的困难和问题，促进我市黄金周假日旅游市场不断繁荣发展。
二、抓好假日旅游安全，确保黄金周平安顺利
各有关部门、旅游企业在部署春节期间旅游工作时，要把切实做好安全工作放在首要位置，进一步增强安全意识，完善安全措施，强化安全监管，把假日旅游安全工作抓细、抓实、抓好。要加强检查和完善安全工作责任制，保证制度健全，责任到位；要在对以往黄金周假日期间易发和多发安全事故及苗头进行分析的基础上，采取切实有效的预防措施，坚决遏制各类重特大事故发生；有关责任人员要坚持24小时值班；要进一步完善各类旅游突发公共事件应急预案，熟练掌握各项工作程序，一旦发生问题能够快速反应，保证信息畅通、措施迅速到位，把损失和影响降到最低程度。
公安、安监、交通、旅游、物价、质量技术监督、卫生等部门要重点加强对汽车、索道、轮渡、竹排等游客运载工具，对海上游乐、探险、漂流等容易发生安全事故的旅游项目，对容易发生火灾、食物中毒以及群死群伤事故的大众娱乐场所、餐馆摊点等等重大危险源、各类公共突发事件、重大设备设施、重大聚集性活动和重点景区、重点地段进行认真扎实全面的旅游安全大检查，消除隐患，保证安全。根据春节假日旅游的运行规律，要更加重视旅游交通安全，严查旅游车辆和游船非法运营行为，严禁超载超时运营。要更加重视对散客游、自驾车游的安全引导和安全提示，做好安全保障和应急救援准备。
各单位、旅游企业在节日期间要张灯结彩，营造节日气芬，市政府将于2月12日组织有关部门进行检查。
三、规范旅游市场秩序，创造文明旅游环境
旅游、交通、工商、公安、物价、质量技术监督、卫生等部门，要按照各自的工作职责和执法权限，进一步加强对春节假日旅游市场的监督管理，加大现场执法和联合检查，整顿和规范旅游市场秩序，严厉查处服务质量低劣、坑蒙诈骗消费者、损害旅游者合法权益的行为，净化旅游市场，优化旅游消费环境。要认真抓好春节黄金周期间受理和处理旅游投诉的工作，保证黄金周旅游市场健康有序。有关部门要进一步贯彻中央文明办等部门的要求，广泛宣传《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》，深入开展“文明出行、文明旅游”活动，引导广大游客共同创造文明优美的旅游环境。
四、增强服务，提高假日旅游协调管理水平
市假日旅游协调成员单位要牢记服务宗旨，增强服务意识，提高服务水平。要根据春节旅游市场运行特点，在假日旅游信息发布、统计预报、宣传促销、消费引导、制度保障等方面，有针对性地提高管理、协调和服务水平。
要加强新闻宣传。市假日旅游协调成员单位要积极主动与新闻媒体协作，加强春节假日宣传报道和市场引导，积极宣传假日活动内容，引导企业诚信经营，引导游客理性消费，营造欢乐祥和的节日氛围。
要强调值班制度和工作要求。春节黄金周期间，各成员单位必须做到：责任具体落实到人，坚持24小时值班；对外公布的投诉电话，要保证24小时有人接听受理；保持联络畅通，确保黄金周期间出现的各种问题能够及时有效地得到解决。
要加强信息服务，及时发布假日旅游信息，引导游客合理选择旅游路线。博鳌景区被列入全国假日旅游春节黄金周统计预报系统的重点旅游景区，红色娘子军纪念园、博鳌海洋馆、金海岸温泉大酒店、官塘温泉休闲中心、椰庄度假酒店等单位是我市旅游统计系统的重点单位，要继续按照旅游黄金周统计制度和市假日办的有关规定，及时、准确地向市假日办报送有关统计信息，并向当地有关媒体发送有关信息，确保信息报送和发布准确及时，不得拖延，以便市假日办向国家、省假日办、市政府汇报。
请各有关部门务必在2007年2月10日前完成如下工作：
(一)组织开展旅游市场和旅游安全大检查。
(二)向社会公布旅游投诉电话。
(三)为确保春节期间的旅游值班和信息报送工作顺利进行，请市各有关部门、接待单位将节日期间的值班电话、投诉电话、值班负责人和联系人员的姓名、职务及联系方式传真给市假日旅游协调领导办公室(联系电话：62935042，传真：62938900)。
特此通知。
二00七年二月五日
