四川省商务厅关于印发《四川省商务厅公众网＜公众留言＞和＜网上咨询＞回复管理办法》的通知

各处室，厅属事业单位：
　　《四川省商务厅公众网<公众留言>和<网上咨询>回复管理办法》，经2007年7月23日厅长办公会审议通过，现印发你们，请遵照执行。
特此通知。

二00七年七月二十五日

四川省商务厅公众网《公众留言》和《网上咨询》回复管理办法

第一章 总则

　　第一条 四川省商务厅公众网是覆盖商务系统和外贸、外经、外资、内贸企业的公共信息服务平台。《公众留言》和《网上咨询》是四川省商务厅公众网的重要栏目，是四川省商务厅广泛听取和回答群众意见的重要窗口，是社会公众评价、监督商务工作的重要渠道。
　　第二条 为进一步加强四川省商务厅公众网《公众留言》和《网上咨询》与社会公众的互动和沟通，规范《公众留言》和《网上咨询》的回复管理工作，特制定本办法。

第二章 《公众留言》和《网上咨询》的回复

　　第三条 四川省商务厅机关各处室、厅属事业单位要重视公众的留言和咨询，认真对待公众意见和建议，做好本部门对留言和咨询的回复处理。
　　第四条 办理公众留言和咨询的回复，按照《公众留言处理表》、《网上咨询处理表》程序进行（表格式样见附件）。
　　第五条 信息化处作为首先受理单位，对于能够直接回复的应直接回复，以减轻各业务处室负担。信息化处能够直接回复的留言或咨询是指：已回复过的同类留言，因而已有回复口径的；有关单位已经书面向信息化处提供回复口径的；与我厅业务无关的留言或咨询综合类，以及属于信息化处工作范围内的留言或咨询。
　　第六条 对没有现成回复口径的公众留言和咨询，有关商务工作的意见或建议、公众投诉等内容，信息化处将根据业务职能分工，以《公众留言处理表》、《网上咨询处理表》形式转相关处室办理。普通回复由处室负责人审核，重要回复经分管厅长审核。各处室将回复内容附在《公众留言处理表》、《网上咨询处理表》后返回信息化处统一回复。
　　第七条 信息化处对一些性质不确定的留言、建议，将根据相关内容和大体业务分工，仍以《公众留言处理表》、《网上咨询处理表》形式转相关处室。各处室认为可以仅供参阅并不必回复的留言、建议，也必须在表上签署意见，并返信息化处存档；各处室如有其它意见或认为可以给予答复，则将意见随表返回信息化处处理或回复。凡相关处室已确定不做回复的留言和咨询，统一由信息化处予以礼貌性答复或简单说明原因。
　　第八条 信息化处对于公众反映的敏感问题、重要反映和建议、公众投诉等，在送相关处室办理回复的同时，呈报厅长和分管厅领导阅示。

第三章 公众留言和咨询回复时限

　　第九条 信息化处对公众留言和咨询的直接回复、转办，办理期限为1个工作日。
　　第十条 转各处室办理的公众留言和咨询，办理期限为1到3个工作日。
　　第十一条 各处室收到《公众留言处理表》、《网上咨询处理表》后，如果认为该留言事项不属本部门职责的，应在1个工作日内在处理表上注说明退回原因返回信息化处，以便及时改转其它处室。

第四章 公众留言和咨询回复工作的督办和考评

　　第十二条 各处室收到《公众留言处理表》、《网上咨询处理表》后，3个工作日后未回复也未说明原由的，由信息化处督促办理。
　　第十三条 年终考核时，信息化处将对各处室处理公众留言和咨询回复情况进行总结和评定，结果呈厅领导参阅。

第五章 公众留言和咨询的定期摘报

　　第十四条 信息化处每季度将部分重要留言和咨询，以及相关处室回复结果，摘报厅领导参阅。

第六章 附则

　　第十五条 本办法自2007年7月23日厅长办公会通过之日起实施。