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为了维护电话信息台用户的合法权益，及时处理有关的用户投诉，提高电话信息台的信誉和服务质量，海口市各电话信息台现已联合设立了“电话信息台用户投诉受理中心”(以下简称“投诉受理中心”)。“投诉受理中心”的任务是受理用户有关电话信息服务质量、标准、计费、收费、信息内容、宣传及其他有关违反电信行业管理规定的投诉，并负责用户有关电话信息服务业务的查询工作。今后，广大用户凡有关电话信息服务业务的投诉及查询，均直接到“投诉受理中心”办理。若用户对“投诉受理中心”的处理决定及服务工作不满意的，可向电信行业主管部门进行申诉。我们欢迎社会各界对电话信息服务业务进行监督。
“投诉受理中心”办公地点：海口市海府路53－7号 电话：5323582 传真：5323540
电信行业主管部门投诉电话：8588229 传真：8588230
海南省邮政管理局
二○○○年六月十六日
