发布文号: 大游发[2008]16号
各区市县旅游局，各旅游经营单位：
为了深入贯彻《中国旅游业“十一五”人才规划》，扎实推进省旅游局提出的“人才兴旅百千万工程”，根据省旅游局印发的《关于下达2008年旅游人才培训计划的通知》和《大连市2006--2015年旅游产业人力资源发展规划》及《关于加快旅游人才发展的若干意见》要求，各单位要紧密围绕大连市旅游业发展目标，以提高旅游从业人员素质为目的，紧密结合本地区、本单位实际，进一步加大旅游教育培训力度，重点做好旅游行政管理人才、旅游企业经营管理人才和技能型人才的培养工作。现将有关事项通知如下：
一、以“2008奥运旅游年”为契机，开展以奥运为主题的旅游服务人员培训
（一）时间安排
培训时间为2008年3月-7月，具体由各区市县旅游局和旅游经营单位负责组织实施，每期课时安排不少于24学时。要求在奥运会开幕前完成培训任务。
（二）培训范围
旅行社导游人员；星级酒店前台、客房、餐厅领班、服务人员；A级旅游景区（点）讲解员；旅游咨询服务中心工作人员。
（三）培训内容
1．奥运知识
奥林匹克运动历史渊源、思想内涵、组织机构、标识系统、活动内容，2008北京奥运会目标、理念、方针、口号、赛事及安排等。
2．岗位服务
（1）旅行社导游人员：重点开展外语培训、导游服务礼仪、导游服务技巧培训。
（2）星级饭店服务人员：重点开展旅游饭店职业英语、现代饭店服务技巧、饭店服务礼仪培训。
（3）A级旅游景区（点）讲解员：重点开展景区景点实用英语、景区（点）导游技巧、服务礼仪等相关知识培训。
（4）旅游咨询服务中心工作人员：重点开展旅游业务知识、旅游英语、咨询服务技巧、服务礼仪规范等相关内容培训。
二、继续加强企业经营管理人员岗位培训，着力提高依法科学经营管理的能力和水平
（一）时间安排
培训时间安排在2008年4月-5月，共举办2期培训班，分类、分层次进行。由市旅游局统一组织实施。
（二）培训对象
旅行社总经理、部门经理；旅游星级饭店总经理、部门经理；旅游景区（点）总经理、部门经理。
（三）培训班次、内容
旅行社经理培训班：旅游政策与法规、旅行社经营技巧、旅行社经营管理案例分析、旅行社服务礼仪。
饭店、景区（点）经理培训班：旅游企业战略决策管理、企业策划与市场营销、企业财务管理与投资分析、服务礼仪与职业形象塑造。
三、加强旅游行政管理人员岗位培训，提高依法行政的能力和水平
（一）时间安排
培训时间安排在2008年3月-4月，由市旅游局统一组织实施。
（二）培训对象
各级旅游行政管理部门工作人员。
（三）培训内容
1．旅游规划与区域功能完善；
2．旅游节庆活动的策划与组织；
3．发达国家旅游行政管理体制比较与借鉴；
4．依法行政与旅游市场监管；
5．公务礼仪与职业形象塑造。
四、积极做好县、乡、村、户（点）四级农业旅游培训的组织工作
为配合农业旅游丰收计划的实施，省旅游局将组织开展县、乡、村、户（点）四级农业旅游培训。
（一）培训期数
全年计划举办10期培训班，分类、分层次进行。
（二）培训范围及人数
计划培训人数1000人，其中，县（市、区）分管农业旅游的县（市、区）长100人；乡镇负责农业旅游的乡镇长200人；农业旅游重点村负责人300人；重点农户和旅游示范点400人。
（三）培训内容
县（市、区）分管农业旅游的县（市、区）长培训班：结合新农村建设如何发展农业旅游、农业旅游规划的编制、农业旅游资源产品开发与规划、农业旅游商品开发等。
乡镇和村农业旅游负责人培训班：特色旅游乡（镇）、村评定标准、农家乐发展与规范管理、农家乐等级的划分与评定、农业旅游示范点评定标准等。
农户和旅游示范点人员培训班：农家乐发展与规范管理、农家乐食品卫生、农家乐餐饮服务规范、农家乐旅游管理案例分析、农家乐服务礼仪等。
五、培训工作要求
1．高度重视，加强领导。旅游人才培训是做好旅游工作的前提和基础，各区市县旅游局和旅游经营单位要高度重视旅游培训工作，要把此项工作列入重要议事日程，切实为旅游业发展提供人才保障。
2．精心组织，认真落实。以提高旅游从业人员素质和服务质量为目的，按照省、市旅游局的统一部署和培训内容要求，切实做好组织实施。
3．请各区市县旅游局和旅游经营单位于11月10日前，将培训工作总结，包括培训班期数、培训人数、培训形式和培训效果等，以书面材料形式送交市旅游局人事教育处。
联系人：靳亮
联系电话：83604596
传真：83629840 二○○八年三月十九日
