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深圳市城市管理局关于印发《深圳市城管业务投诉处理及举报奖励办法（试行）》的通知
（2005年4月18日）
深城管〔2005〕77号
为鼓励广大市民对违反市容环境卫生管理规定行为的举报投诉，及时处理违反城市管理法规的行为，加强市容和环境卫生的监督管理，根据《深圳经济特区市容和环境卫生管理条例》的有关规定，我局制定了《深圳市城管业务投诉处理及举报奖励办法（试行）》。现予印发，请遵照执行。
深圳市城管业务投诉处理及举报奖励办法(试行)
第一条为鼓励广大市民对违反市容环境卫生管理规定行为的举报投诉，及时处理违反城市管理法规的行为，加强市容和环境卫生的监督管理，根据《深圳经济特区市容和环境卫生管理条例》的有关规定，制定本办法。
第二条本办法所指的举报投诉，是指单位和个人（以下简称投诉人）对违反市容环境卫生管理规定的行为向市、区城市管理部门（以下简称城管部门）提供线索、反映情况的行为。
第三条投诉人对违反市容环境卫生管理规定的行为的举报投诉，由城管部门对第一投诉人给予适当的奖励。
第四条凡举报投诉下列违反市容环境卫生管理规定的行为，经城管部门查证属实的，分别按如下标准对投诉人给予奖励：
（一）乱搭建：按搭建物的建筑面积奖励，每平方米奖励1元，不足20平方米的，按20平方米计算；最高奖励不超过500元。
（二）堆放垃圾、余泥渣土或污染道路：按垃圾体积或污染的道路面积奖励，敞开堆放垃圾0.5立方米以上、余泥渣土1立方米以上或者污染道路10平方米以上，超过12小时未予清理的，奖励20元。
（三）乱张贴广告：
1．乱张贴广告的，按撕下的纸张大小奖励：纸张小于16k的，每张奖励0.01元；纸张大于16k的，每张奖励0.02元。
2．大量印制广告并张贴的，按查获广告的数量奖励：纸张小于16k的，每张奖励0.005元，纸张大于16k的，每张奖励0.01元；查获的广告数量超过2万张的，奖励200元；最高奖励不超过500元。
（四）无证行医：举报无证行医的，每次奖励20元。一个月内在同一地点重复举报的，按一次计算。
（五）非法屠宰：举报屠宰点一次屠宰生猪30头以上，或者屠宰牛10头以上、羊45只以上、狗45条以上者，各奖励100元。一个月内在同一地点重复举报的，按一次计算。
（六）违法设置户外广告，按广告面积奖励：违法设置大型户外广告面积在100平方米以上不足120平方米的奖励50元，面积超过120平方米的奖励100元。
（七）道路桥梁设施损坏：
1．发现并报告桥梁结构安全隐患（如梁、柱歪斜，结构变形、位移等）的，奖励200元；
2．举报偷盗桥梁栏杆的，奖励50元；
3．举报车辆撞坏桥梁栏杆、防撞墙的，奖励50元；
4．发现并报告路面天吊窿（即路面出现小洞，基础被淘空而影响稳定）的，每处奖励100元；
5．举报偷破偷挖主干道、快速路的，奖励100元；
6．举报偷破偷挖次干道以下等级市政道路的，奖励50元。
（八）偷盗、损坏路灯设施：
1．举报撞断路灯杆的车主并提供其车牌号的，奖励100元；
2．举报偷盗、破坏路灯设施的，奖励100元；
3．抓获偷盗、破坏路灯设施嫌疑人的，奖励200元。
（九）破坏绿化：
1．举报偷砍树木或者其他破坏绿化行为的，每次奖励50元；
2．举报侵占绿地的，每次奖励100元。
第五条任何单位和个人发现违反城市管理法规的行为，均可通过来电、来信、来访等方式向市、区城管部门举报投诉。市、区城管部门及其工作人员有保密的义务，不得向外界透露投诉人的情况。
投诉人应当如实提供本人的姓名（名称）、联系方式及相关情况，并提供被投诉人或单位的详细情况，包括姓名（名称）、地址、违法的基本事实（或基本卫生状况描述）、违法时间及地点。必要时可向城管部门提供必要的照片、录像等资料或材料。
第六条市、区城管部门接到举报投诉后应立即转责任单位进行调查核实，并依法做出处理。
第七条受理投诉举报及奖励程序：
（一）登记。市、区城管部门对投诉人反映的问题如实记录，同时将投诉人的真实姓名（名称）、联系方式、身份证件等基本情况登记清楚。
（二）办理。市、区城管部门对投诉人反映的问题进行核实或调查，对违反城市管理法规的行为进行查处。调查或查处终结后，形成书面材料。
（三）奖励。投诉人举报投诉的事实经查证属实或被举报的案件办理终结后，自调查结束或案件办理终结之日起30日内，将奖励决定告知第一投诉人。受奖励的投诉人应当在指定期限内，携带有效身份证件到指定地点领取奖金。逾期未领取的，视为自动放弃。
第八条按照分级奖励和不重复奖励的原则，对城市管理方面同一违法行为的举报投诉只奖励1次。市、区城管部门每月组织1次兑奖。
对城市管理方面同一违法行为有多人投诉的，奖励第一投诉人，由市、区城市管理部门按照接到举报或投诉的时间先后顺序确定；联合投诉的，由联合投诉人协商确定，各投诉人协商不能确定的，奖金平均分配。
市城管部门已经按照规定给予奖励的，区城管部门对同一投诉行为不再给予奖励；区城管部门已经按照规定给予奖励的，市城管部门对同一投诉行为不再给予奖励。
第九条市、区城管部门应当统计每年的奖励金额，并将所需奖励资金列入部门预算，由市、区财政部门分别划拨。奖励资金单独设帐，专款专用。
第十条市、区城管部门应加强奖励资金的管理和使用，并将奖金的发放情况分别报市、区财政部门备案。由市、区财政部门对奖励资金进行监督管理。
第十一条任何单位或个人弄虚作假骗取奖金的，一经查证属实，取消其奖励资格；已经奖励的，收回奖金，并按有关规定进行处理。
第十二条城管部门工作人员有下列行为之一的，视情节轻重，给予行政处分；构成犯罪的要追究其刑事责任。
（一）拒不受理举报投诉或受理后不依法进行调查和处理的；
（二）未经投诉人同意，泄露投诉人情况的；
（三）挪用、侵吞、非法占用投诉奖励资金的。
第十三条本办法自发布之日起施行。
