发布文号: 中债字[2005]104号
各市场成员：
在听取市场成员对培训工作意见和建议的基础上，我公司制定了《关于进一步加强客户培训工作的意见》，以进一步做好客户培训工作。
附件：关于进一步加强客户培训工作的意见
二○○五年十二月二十八日
关于进一步加强客户培训工作的意见
一、充分认识搞好客户培训工作的重要性和紧迫性
随着我国债券市场的迅猛发展，债券专业人才的需求量不断增长，业务水平也需要不断提高，“人”在市场中的作用越来越重要。因此，各单位已越来越重视债券人才的作用，重视人才的培养和培训工作。这次在公司党委举办的先进性教育活动评议阶段征求意见座谈会上一些市场成员提出了许多建设性意见，充分反映出市场成员对人才培训的重视程度以及对我公司培训工作的迫切要求。我公司作为中国债券市场的服务机构，应坚持以客户为中心的原则，满足客户的需求，更加重视和加强客户培训工作，这既是公司职能所赋予，又是市场发展之急需，必须把培训工作作为公司的业务精品、服务市场的举措和宣传公司的窗口，全方位地拓展培训市场，努力形成不同类型、不同层次的培训体系，满足客户需求，提高培训服务质量。
二、客户培训工作的基本原则
1、学用一致，注重实效。培训工作应紧密结合债券市场的发展，培训项目的设置要根据市场的需要而定，注重培训的有用性和实效性。上岗性质的培训班（如债券托管结算业务培训班）应满足市场成员上岗操作的需要；专题类的培训班（如债券基础知识与投资策略培训、债券远期培训、港币债券培训、高级债券回购讲座）应满足市场成员就某一专题的培训需求；各种国内国际论坛（如债券投资风险管理论坛、中国债券市场论坛）应着重满足市场成员了解国内外债券市场和宏观经济政策、为中国债市发展建言献策等需求。
2、区分对象，因人施教。目前参加银行间债券市场培训班的学员既有银行行长、资金部主管，也有普通员工，既有前台交易员，又有后台结算人员以及债券营销人员等，因此，培训应考虑到受训对象的层次和分工不同，分级分类设计课程，安排班次，有针对性地进行培训。
3、形式多样，按需选择。公司将根据市场成员分布在全国各地的特点，把集中教学和网络教学相结合，境内教学和境外教学相结合，长、中、短期培训班相结合等，用多样化的教学方式满足市场成员的多种需求。
4、勇于创新,提升品质。随着债券市场和公司业务的迅速发展，客观上要求培训工作必须走在市场的前列，具有前瞻性，不断开发新的培训产品，加强新业务、新技术的培训，推动市场发展。要借鉴国际职业培训理念，发展现代化远程教育，把国际间的联合培训作为今后培训发展的主要方向。在整个培训工作中，要以培训质量为核心，科学设计，精心组织，把每一期培训、每个项目办成精品，提升公司培训品质，努力打造具有公司特色的培训品牌。
5、服务为主，收支平衡。公司是为市场成员提供债券登记、托管和结算等各类服务的债券市场中介机构，这一公司的性质决定了公司的培训要以提供高质量的培训服务和培育市场为主要任务，因此公司培训的收费标准应保持在相对较低的水平，维持收支平衡。
三、丰富培训内容
1、继续优化债券托管结算业务培训班。债券托管结算业务培训是我公司针对市场成员的交易结算人员推出的上岗资格培训。今后还需要在现有的基础上，在课程设置、教材编写、教师教学水平及教学管理上不断完善，同时考虑推出债券托管结算业务的提高班。
2、完善债券结算代理业务培训班。为了促进债券结算代理业务的发展，我公司应市场成员的要求，举办多种形式的债券结算代理业务培训班，一是我公司与商业银行联合举办针对商业银行基层客户经理的培训班，主要达到营销债券结算代理业务的目的；二是我公司与商业银行联合举办针对丙类成员的培训班，使丙类成员了解银行间债券市场概况、相关政策、业务流程等。三是我公司面向银行、丙类成员以及其他企事业法人独立举办债券结算代理业务培训班，基本上每月一期，帮助结算代理人拓展市场参与者、宣传债券结算代理业务。目前还需要在现有的基础上，在课程设置、教材编写、加大市场营销力度等方面不断完善。
3、开发债券新的培训项目。为了适应市场的快速的发展，我公司将推出一系列新的培训项目，开展专题性培训班，如短期融资券业务培训、企业债券发行培训、债券后台结算培训、债券回购培训等；开展资格性培训班，与劳动部国家职业技能鉴定中心联合举办资格性的培训；开展超前性的业务培训，提高市场成员的投资分析水平，与专业投资机构联合举办投资业务培训。
4、加大客户境外培训力度。为了满足市场成员了解国际先进投资理念，提高债券从业人员投资水平，要加大境外培训工作的力度。积极拓展境外培训资源，与各方面的机构开展培训合作；适时建立培训基地。
四、加强客户培训工作的组织管理
由于培训工作在市场和公司发展中的作用越来越重要，公司要切实加强领导，搞好组织管理，明确发展方向，在人、财、物等方面大支持力度，在市场营销、教师聘任、证书管理、培训信息等方面加强管理，促进公司培训向专业化和规范化方向发展。
1、市场营销。从目前开展的各类培训项目来看，公司外部的市场因素是必须要考虑的问题，例如办培训班必然要面对学员住宿、交通、培训环境以及培训收费等问题，这就需要培训工作人员在服务为主，收支平衡的基本原则下，进一步强化市场意识，主动营销，拓展客户，开发市场，加快推动公司培训业务的发展。
2、教师聘任。教师在培训工作中至关重要，是培训项目成功与否的关键因素。公司培训要建立和不断完善教师选拔、评价、聘任机制，今后仍将采取随堂评议、集中试讲评议等形式选拔教师，完善聘任制，并在日常教学中加强对教师队伍的建设和培养。要尽快启动外部教师的选聘工作，根据教学需要和教师水平合理确定。
3、证书管理。为加强公司培训证书的管理，今后要不断提高公司培训证书的质量，设计出更符合公司品牌的证书式样，加强对证书的发放及相关信息存档的管理。
4、信息渠道。目前在公司的参训对象中，一些中小机构
及潜在市场成员缺乏获取培训信息的渠道。公司将通过与一些社会上较知名的网站、有关行业协会和各大部委合作，与有关机构召开培训座谈会等多种方式扩大公司培训宣传力度。
二○○五年十二月二十八日
