发布文号: 京商发（科）［２００２］３１号
各商业单位，各区县商委（经贸委），各有关院校：
北京市商业服务业外语培训与考核工作自１９９２年开展以来，始终坚持紧密联系商业实际，突出行业特色，培养了一批能够提供外语服务的一线员工，展示了窗口行业良好的精神风貌。为了进一步适应加入ＷＴＯ后不断扩大的国际交往和２００８年奥运会创造良好的语言环境、提供优质服务，市商委、市劳动和社会保障局决定，根据北京市商业服务业实际，在重新编写新的英语培训教材的基础上，进一步加强商业服务业英语等级考核工作，把商业服务业英语等级考核纳入国家职业技能鉴定的范围。现将《关于进一步加强商业服务业英语等级考核工作的意见》印发给你们，请结合实际情况，认真贯彻落实。
附件：《关于进一步加强商业服务业英语等级考核工作的意见》
二○○二年七月十日
关于进一步加强商业服务业英语等级考核工作的意见
我国加入ＷＴＯ和北京申办２００８年奥运会的成功，促进了国际交往的进一步扩大，同时也给作为窗口行业的商业服务业提出了更高的要求，消除语言障碍，创造良好的语言环境是提供优质服务必要条件之一，因此，根据北京市商业服务业实际，对商业服务业英语等级考核工作提出如下意见：
一、指导思想
以我国加入ＷＴＯ和北京申奥成功为契机，以提高商业职工综合素质、提升商业服务业整体水平和增强为国际交往服务的能力为目标，以商业服务业英语等级考核与推行国家职业资格证书制度相结合为手段，适应我市加快推进流通现代化建设和大力发展服务业的新形势，进一步推进商业服务业英语培训与考核工作的开展，为２００８年奥运会和国际化大都市建设创造良好的语言环境，提供优质服务。
二、开展商业服务业英语等级考核的目的和意义
（一）开展商业服务业英语等级考核是加入ＷＴＯ和举办奥运会的要求。我国加入世贸组织，标志着我国对外开放进入一个新阶段，也标志着流通领域对外开放进入一个新的发展时期，国内市场开始与国际市场接轨，流通企业将在更大范围、更深层次上参与经济全球化进程。北京申奥成功，为展示北京良好精神风貌和首都经济建设成果提供了机遇，同时也对作为窗口行业的商业服务业提出了更高的要求。开展商业服务业英语培训与考核，使商业职工掌握一门外语，从而消除语言障碍，创造良好语言氛围，是建设现代化国际大都市的客观要求，是应对加入ＷＴＯ，积极参与全球化竞争，提高城市综合竞争力的必然选择，是办好２００８年奥运会必不可少的条件之一。因此，必须把商业服务业职工掌握一门外语作为必须具备的劳动技能，下大力抓好。
（二）把商业服务业英语考核与推行国家职业资格证书结合起来，是北京作为首都的特殊地位所决定的，是提高证书覆盖面，调动广大商业职工自觉参与培训的重要手段。《劳动法》和《职业教育法》确立了国家职业资格证书的法律地位，对全面提高劳动者素质，促进首都经济发展具有重要作用。北京作为首善之区，应结合实际需要，在完善和充实国家职业标准方面率先垂范，把商业服务业英语考核纳入国家职业技能鉴定范围正是一种有益的尝试。
三、商业服务业英语等级考核的原则
（一）坚持面向行业、紧密与实际工作相结合的原则。商业服务业英语等级考核以涉及购物、饮食和服务等本行业的实际应用语言为重点，不断提高商业职工英语交际能力。
（二）坚持实事求是、重在普及的原则。商业服务业英语等级考核主要面向一线职工，目的是要为外宾提供英语服务，因此必须注重推广和普及，同时，要通过考核发现和培养外语人才。
（三）坚持提高岗位业务技能与提高外语水平并重的原则。要把掌握一门外语视为职工岗位业务技能之一，把英语考核纳入国家职业技能鉴定范围。
（四）坚持质量第一的原则。商业服务业英语等级考核实行统一考核标准，统一命题、阅卷和颁发证书，以保证考核的质量。
四、商业服务业英语等级考核的对象、内容和办法
（一）考核对象。商业服务业英语考核的对象主要面向商业、餐饮业、服务业等企业４０岁以下的职工（４０岁以上的职工不做硬性要求，自愿参加），各级各类职业技术学校商业、餐饮、服务类专业的学生，以及准备就业于商业服务业岗位的其他人员。鉴于把商业服务业英语考核与职业资格证书相结合处于尝试阶段，暂把参加商业服务业英语考核的工种确定为营业员、餐厅服务员、前厅服务员、客房服务员、美容师、美发师和摄影师，其它工种自愿参加，待取得经验后再全面铺开。
（二）考核内容。商业服务业英语等级考核根据不同水平，由低到高分为初、中、高三个等级，分别对应国家职业资格证书的初、中、高及以上三个等级。
初级：掌握６００－７００个单词，了解在简单的交流过程中必须用到的时态、句型、语态和冠词，掌握基本的行业用语，能够进行简单的英语会话，语音语调基本正确，达到基本独立地为外宾提供服务的目的。
中级：掌握１５００－２０００个单词，在初级的基础上，了解英语中常见的基本语法现象，能够用英语正确介绍商品，回答提问，较好地为外宾提供服务。
高级：掌握３０００－３５００个单词，具有较强的听、说、读、写能力，能够流利地运用英语介绍商品专业知识、与外宾进行无障碍交流并提供高质量的服务。
（三）考核办法。考核以笔试和口试的形式进行。笔试重在考查基本的翻译能力和应知应会的基本知识，为听、说打好基础。口试则是考察的重点内容。
笔试时间为９０分钟，根据不同等级对听力理解、阅读理解、完成对话、英汉互译、完形填空内容进行考核，满分为８０分（其中听力部分为３０分）。
口试时间：初级为５分钟、中级为７分钟、高级为１０分钟，满分为２０分。
商业服务业外语考核将根据市劳动和社会保障局的职业资格考核公告安排考核时间，并予以公布。
四、证书的发放
商业服务业英语等级考核笔试与口试均合格者颁发由市商委统一印制的合格证书，并予以登记注册，计入职业理论考核技能鉴定成绩中，作为取得职业资格证书的必要条件。
（一）自２００３年起，使用新教材进行考核，并把考核成绩计入职工技术等级考核；在此前取得的合格证书凡属有效期内的仍然有效，超过有效期（三年）的，须重新参加考核。
（二）对已取得合格证书的人员，各单位应对其进行继续教育，每年参加英语培训不得少于５０课时，并对其进行登记和必要的测试。
（三）商业服务业英语考核等级与技能等级相一致，即无论在职职工还是新生劳动力，凡欲取得职业资格证书者，均应考核相应等级的商业服务业英语。
四、商业服务业英语考核工作的领导与管理
（一）由市商委、市劳动和社会保障局、市商联会等有关单位组建领导小组，加强对商业服务业英语考核工作领导与管理，北京市商业服务业外语培训考核领导小组下设培训考核办公室和考务工作办公室。
（二）北京市商业服务业外语培训考核办公室由市商委科教处、市劳动和社会保障局职业技能培训处、职业技能鉴定中心及相关单位共同组成，办公地点设在市商委科技教育处，负责商业服务业英语考核的组织、考核标准的制定、教材的审定、考点的认定等宏观指导、协调、管理工作。
（三）受领导小组委托，市商业联合会教育培训专业委员会为考务工作办公室，具体负责各项考务工作及领导小组委托的有关考核的其他工作。考务工作办公室要逐步完善考核管理体系，健全考核制度，建立适应考核工作的试题库，确保考核质量。
（四）根据参加考试人员的分布情况设立若干考点，考点的设立须经领导小组办公室认定（原考点也需重新认定），在考务工作办公室的领导下承担考核的笔试和口试工作。
（五）各单位要结合企业实际，制定有效措施，加大培训力度，激励职工学习外语的积极性，切实把培训、考核与上岗、晋级、待遇挂起钩来。各有关学校也应结合本文件精神，安排好教学和技能鉴定工作。
附件：１、北京市商业服务业英语培训考核领导小组成员名单
２、北京市商业服务业外语培训考核办公室成员名单
北京市商业服务业英语培训考核工作领导小组成员名单
卢 彦 市商业委员会副主任
宋丰景 市劳动与社会保障局副局长
郭 力 市商业联合会副会长
马长旺 市商委科技教育处处长
谌跃进 市劳动和社会保障局职业技能培训处处长
王锡亭 市职业技能鉴定中心主任
北京市商业服务业外语培训考核工作办公室成员名单
马长旺 市商委科技教育处处长
谌跃进 市劳动和社会保障局职业技能培训处处长
王锡亭 市职业技能鉴定中心主任
见冀华 市职业技能鉴定中心副主任
谢凤珍 市商委科技教育处助理调研员
康 英 市劳动和社会保障局职业技能培训处干部
张念宏 市商业联合会教育培训专业委员会主任
