最近，华泰保险电话车险推出10大金牌服务，“承诺不兑现，赔您100元”的服务承诺。

　　这就意味着，在日趋激烈的电话直销车险市场，又出现了一匹引人关注的黑马：华泰保险。

　　华泰股份有限公司是中国第一家全国性股份制财产保险公司，在全国近60个城市设有分支机构，形成面向全国的经营布局。

　　虽然华泰保险一向务实和低调，却在保险行业战功显赫： “2008中国最佳金融机构排行榜”中，被评为3家“年度最佳中资财产保险公司”的第一名; “中国保险行业十大标志性品牌”; 2008年在“中国服务业企业500强”中，收入利润率排第1位，被列为绩效型成长企业。2010年被《21世纪经济报道》评为亚洲综合竞争力第六。

　　华泰经过几年的准备，进而在2010年发力电话直销车险市场。而面对最早进入电话车险市场的平安和人保、太保的市场跟进，华泰却以独特的营销服务模式重拳出击，从而意欲颠覆现有的电销格局。

　　价格是优势

　　保险一直是个格局稳定的行业，尤其车险市场更是长期保持着“投保找代理，理赔看公司”的传统习惯——4S店、保险中介等代理渠道一直是车主购买车险的绝对主流渠道。然而随着电话车险的介入与成熟，这一格局正在进行着一场前所未有的变革——渠道在慢慢消退，而渠道的佣金开始转化为保险公司让利车主下调价格的砝码。

　　华泰电话车险在价格上同样占据着极大优势，商业险特惠85折，这也是法定的最高优惠额。华泰车险省去了保险中介等中间环节，直接将利益让给消费者，这无疑是华泰车险营销模式中最具杀伤力的武器之一。

　　一位生活在上海的白领也表示生活压力大，处处都要省：“车辆的开销占了我们家支出的很大一块，车要开、更要省，从各个方面都要精打细算。”

　　电话车险的成本压缩只是“从代理转向直销”那么简单吗?同样是电话车险，竞争中又该如何力压群雄揽客入门呢?车主同样担心，价格降了服务会不会也跟着打折呢?

　　价值是核心

　　华泰车险也清楚的意识到光靠价格是无法形成差异化的运营模式。

　　正如几年前麦肯锡的预测：“在今后的5年内，国内的车险行业将开始从以价格竞争为主题的“圈地”式竞争，逐步转向差异化竞争。竞争环境和消费者预期的改变，将使得基于不同客户价值定位的差异化车险运营模式成为可能。

　　虽然，车主对价格的敏感是诱因，而运营经验与服务实力的差异则是门槛。

　　因此，华泰提出了以三省为核心的价值服务模式：商业险特惠85折，省钱!一站式理赔，省心!十大金牌服务，省心!

　　“而后两者，却是华泰车险核心的价值优势，做到人无我有，我们要在价值服务上先行一步，从而为车险市场制定新的服务标杆”华泰保险电话车险事业廖总如是说。“在已经拿到15%的价格优惠后，创造性地为车主提供更多的、他们实际需要的价值服务，将是华泰最为核心的服务模式“。

　　一站式理赔服务的真正实践者

　　华泰研究和完善一站式理赔模式已有多年，并长时间考察了国外成熟的一站式理赔模式和经验。这次在业内率先推出此项服务，可以说是5年磨一剑。从为车主配备私人理赔顾问到上门取送车、维修质量的把控，华泰都下足了功夫。

　　“在别的同行都把精力花在如何扩大市场份额的时候，我们却希望把服务真正做到位，这样才能真正的去赢取市场” 华泰保险电话车险事业廖总坦言，这是华泰保险一向踏实做事的风格。

　　一站式理赔服务真正的方便了广大车主，或许你只要做的仅是将车钥匙交给华泰车险私人理赔顾问就可以了，无须垫付费用，甚至可以让私人理赔顾问直接上门取车。

　　为了消除车主的顾虑，华泰甄选了最优质的维修厂作为合作商，并且在第一时间由私人理赔顾问告知车主维修的情况、时间甚至是维修人员的姓名，并欢迎车主实地考察维修情况，同时，华泰还推出质量保修卡，让车主开的放心、修的安心。

　　服务承诺不兑现，赔您100元

　　“华泰的服务是动真格的，我最近出险，勘察车晚来10分钟，还真赔了我100元的油卡。”采访中一位车主告诉我们。

　　华泰的10大服务承诺，包括了30分钟现场必达、2000元以下，2天赔付到位，20万以下，10天赔付到位等几近苛刻的服务内容，承诺达成率分别为99.69%和99.79%，被浙江保险协会评为赔付时效第一。

　　尤其当车主发现10大服务中，只要有一项没达到就可以索赔100元，无疑，华泰重新制定了车险服务的新标杆，这需要勇气，更需要真诚和实力。

　　一石激起千层浪，华泰的核心服务优势在同业中形成了较大的差异化。如今，如何以广大车主们的利益为重，从保费和条款竞争转向服务竞争，将成为电话车险企业是否占据一席之地的关键。

　　华泰的赔钱承诺，显然把车险市场由价格导向转为服务导向上先行了一步。