2009年网游投诉持续增长 虚拟财产保护备受关注
www.110.com 2010-07-19 16:13
中国电子商会颁布《2009年度消费电子产业售后服务蓝皮书》(下称“蓝皮书”):《蓝皮书》显示:2009年,网络产品以105438宗投诉居榜首位置,占据消费电子投诉的半壁江山,所占比例高达47.18%。排在二、三位的行业分别是电信服务和通讯购物,这三大行业的投诉量占了消费电子投诉量的八成以上。
《蓝皮书》显示:2009年网络游戏有效投诉80640宗,与08年相比增长了82.33%,继续保持较高的增长速率,集体性的投诉事件频发。在网游投诉中,因为运营商的更替,数据交接等原因,《魔兽世界》在09年是投诉的焦点,另外,虚拟财产的合法性及保护问题也受到了前所未有的关注,亟待有关法律法规的完善,对此进行认定和保护。
《蓝皮书》指出,新兴产业投诉量的迅猛发展与相关法规不完善及售后服务缺失有关,如网络游戏投诉,因为网游行业的售后标准缺失,在出现纠纷后,该如何处理是一大难题,于是常常引发集体性投诉。
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