根据银行界的公认，网络银行业务是以计算机操作、沟通为主体，以银行自建的通信网络或公共互联网为传媒，以单位或个人计算机为入网终端，银行与客户两者合而为一进行组合操作的新型金融服务业务。

　　国外网络银行业务发展情况

　　1.国外网络银行业务涵盖范围

　　目前，世界上网上银行服务仍处于初步发展阶段。但是，为了满足客户对于金融服务的各种随机性、便捷性要求，各国网络银行正在努力开展金融创新，新兴的在线金融服务层出不穷。大致来说，较为普及的服务包括：(1)网上基本理财服务：包括开户、存款、支付账单、转账、付账等;网上银行可以让客户随时随地按日期和业务品种查询交易记录、支票支付、信用卡转账、ATM提款等，还可以为用户提供免费的个人理财分析服务。同时，为公司客户提供网上贷款、网上贸易融资和网上商贸解决方案。(2)网上资讯服务：网上银行与金融资讯供应商合作，为客户提供全球主要金融市场信息。实现客户足不出户，查看全球金融最新资讯。(3)网上投资：处理客户投资组合服务，网上股票买卖，网上保险，网上基金销售等。(4)网上购物：主要是银行所属的信用卡部，开发网上购物系统，邀请零售及联营公司加入。(5)其他网上银行服务：为降低业务运作成本，大部分网上银行与多家网上金融服务商合作，将业务“外包”出去，通过发挥“桥梁”的作用而收取佣金。具体来讲，网上银行把客户的需求通过网络传送给其他网上金融服务商，如专门处理网上按揭的E-loan，处理网上信用卡的First-USA，处理网上支票的Check-Free以及从事网上股票买卖的E-trade等。

　　此外，网络银行还针对大型跨国企业提供新型的金融服务产品：如实现母子公司间账户余额与交易信息的查询和公司内部的资金即时划转和调拨。还有提供网上国际收支申报、发放电子信用证和开展国际经贸信息的数据统计工作等。

　　2.国外代表性网络银行特色业务介绍

　　(1)美国的电子账单和支付业务(EBPP)。众所周知，电子支付是制约电子商务发展的一大瓶颈问题。国外网络银行目前在网上付款市场的竞争已经趋于白热化。例如，不久前，AOL发言人说，该公司正考虑提供网上付款服务，对象是逾1700万名AOL用户。同时，微软计划在未来3个月内，在自家同类服务中，增纳50家代收账公司及其20家经销商。

　　为了在竞争中取胜，新的付款方式层出不穷，EBPP就是其中的一种。EBPP是电子账单和支付业务简称(Electronic Bill Payment and Presentement)，是网上银行全面服务的重要组成部分。EBPP能使付款人只需进入一个集中了主要存款账户的网址就可以方便地接收所有收账公司的账单，并能在支付账单时查看账户余额和所有的交易明细，从而省去了消费者原先必须逐个进入每个收账公司的网站的麻烦。而且，EBPP能使重要的票据客户更高效地达成交易，并使客户更容易地对其财务信息进行控制，从而提供增值服务。总之，EBPP能与消费者创建更紧密的关系，进一步推动和传播其他网上产品和服务。对于收账公司来讲，EBPP使其降低了与顾客来往的费用，减少了交易用纸和邮资，以较低的账单付款周期降低了应收账款，减少因付款错误而产生的费用从而更易于形成有效运作的信用风险管理机制。

　　美国1999年银行的900万张支票账户中的大约35万张使通过在线支付账单，2000年这一数字已达50万张。

　　(2)日本的一站式网络金融服务。据道琼斯通讯社报道，日本三和银行与6家金融机构推出了名为Financial One的网络金融超市。加入这一金融集团的都是日本一流的金融机构：三和银行、东洋信托银行、大同共同寿险公司、Taiyo共同寿险公司、日本火灾海上保险公司、兴亚火灾海上保险公司和全能证券公司。

　　Financial One计划于2000年4月份推出一个共同的门户网站和一个电话中心来提供金融服务产品。他们还将整合各个公司的信用卡，向6家公司的所有客户提供集银行、保险和其他服务于一身的多功能信用卡，他们计划在3年内发行400万张这种多功能信用卡。另外，6家公司还将成立一个合资公司，来处理客户的个人资产管理、财务计划和遗产等事宜。这种合作不仅促进各种性质不同的金融机构间开展交叉业务，而且也为客户提供了多样化的增值服务。

　　如果说EBPP业务代表了国外网络银行在服务产品深度上的发展水平，那么，日本的一站式网络金融服务则恰恰体现出国外网络银行在服务产品广度方面的进展。总之，在有利和成熟的发展环境中，在信息技术飞速发展的带动下。国外网络银行的发展出现了个性化和一站式的发展特点。

　　我国网络银行业务发展现状

　　自1998年3月，中国银行和世纪互联有限公司联合推出国内首家网络银行以来，我国网络银行的发展十分迅速。目前，据统计，我国已有20多家银行的200多个分支机构拥有了网址和主页，其中开展实质性网络银行业务的分支机构已达50多家，客户超过40万户。

　　1.我国网络银行的业务涵盖范围

　　当前我国网络银行提供的服务主要包括以下几个方面：(1)信息服务：包括新闻资讯、银行内部信息及业务介绍、银行分支机构导航、外汇牌价、存贷款利率等，个别银行(如工行)提供特别信息服务，如股票指数、基金净值;(2)个人银行服务：包括账户查询、账户管理、存折和银行卡挂失、代理缴费等;(3)企业银行服务：包括账户查询、企业内部资金转账、对账、代理缴费等;(4)银证转账服务：提供银行存款与证券公司保证金之间的实时资金转移。目前，我国有一些网络银行，如招商银行北京分行和深圳分行等正在或即将推出网上证券交易委托平台，以便于其客户直接在其网络上从事股票买卖、查询和投资管理;(5)网上支付：包括B2B和B2C两类;大部分网络银行只提供B2C服务。这种服务一般与网上商城相结合，一些银行设定了一些网上商城的链接，但是，还没有一家网上银行直接从事网上一般商业活动。支付方式一般有三种：银行卡直接支付，专用支付卡支付，(招行)和电子钱包(中行)。

　　2.国内四家网络银行业务功能介绍

　　下面以国内开展网络银行业务比较早，业务比较有特点的四家银行为例介绍我国网络银行业务现状。

　　(1)招商银行。招商银行的网上银行即“一网通”提供服务包括企业银行、个人银行、网上证券、网上商城和网上支付等类别(包括手机银行服务)。其中，企业银行提供账务、金融信息查询、内部转账、对外支付、发放工资以及银行信息通知等服务。个人银行分为大众版和专业版：大众版提供账务查询、自动转账、财务分析、自助缴费等理财服务，专业版增加了汇款、转账、自动设置支付限额等功能，网上证券让股民可直接进行深沪股市证券买卖的操作，网上商城对招行全国各地所有网上商户进行分类和综合管理，而网上支付为“一卡通”持卡人提供在网上商户进行消费的支付结算工具，如凭虚拟网上支付卡在网上购物、支付上网费、进行彩票投注、订购机票、网上订房消费结算、打国际长途电话等。

　　(2)中国银行。中国银行的网上银行功能包括：企业在线理财、支付网上行、银证快车以及美元清算查询和纽约客户服务。其中，企业(集团)客户可利用企业在线理财这一网上银行服务产品，进行账务查询、内部转账、资金划拨、国际收支申报等业务活动，实现传统财务管理向电子商务时代的跳跃，其产品功能包括：企业集团查询、对公账户实时查询、汇划即时通、国际结算业务、国际收支申报等。支付网上行为持有中行借记卡和信用卡的个人客户和网上商家提供结算服务，银证快车通过网络为券商提供与证券交易所和与营业部之间的资金清算。

　　(3)工商银行。工行的网上银行包括个人网上银行、企业网上银行和牡丹国际卡网上银行三个部分。其中，个人网上银行提供的服务包括账务信息查询、卡账户转账、银证转账、外汇买卖、B2C在线支付、客户服务、账户管理和挂失等。企业网上银行提供的服务包括集团理财(又包括账户管理和主动收款、网上结算)、B2B网上购物的货款实时支付、客户资料管理。牡丹国际卡网上银行提供的服务包括查询余额、交易明细和对账单。

　　(4)建设银行。建设银行网上银行服务包括企业客户、商户客户和个人客户三个服务模块。对个人客户已推出查询、转账、代理缴费、银证转账、网上外汇买卖、网银客户支付和龙卡支付、保证金自动转账、挂失等服务。对企业客户已推出账户查询等服务。对商户客户已推出结算余额查询、结算明细查询、支付流水查询及网上退款等服务。

　　总的看来，我国的传统商业银行提供的网络银行业务已经有了较快的发展，特别是招商银行更是在国内同行业中遥遥领先。而且，其网络银行业务已经初步形成了比较完备的体系，而且业务分类和市场定位日益清晰和成熟。比如，工行、建行和招行的业务都包括了个人网上银行、企业网上银行等等。这些体现出当前我国各类商业银行都对网络银行业务的发展给予了充分的重视和足够的资金、技术、人才的投入。

　　国内外网络银行业务对比分析

　　1.广度方面：业务的涵盖领域过于狭窄。目前，我国还没有一家网上银行提供网上存款、贷款，跨行转账等业务。B2B在线支付系统仅限于查询、转账、和网上支付功能，其他如现金交存、票据结算等功能还不能支持。且个人网上转账功能只支持相同户名账户间的资金划转，而企业网上转账功能实际只是企业通过因特网向银行发出一个转账指令，银行据以填制单据，在通过异地汇划或同城交换达到划转资金的目的，企业通过上网只是省略了传统业务中的填单、制单手续。另外，无论是个人还是企业上网通过网上支付功能购物，都必须是与该网络银行总行签订网上购物协议的特约网站，这样，对于客户来讲，购物选择的范围就过于狭窄。服务内容单一、业务范围狭窄还体现在网络银行缺少与金融同业如保险公司间的合作。从上表中可以看出，目前国内十几家银行中只有招商银行和广东发展银行推出了银保业务。国内的网上银行还不能像国外的网上银行那样为客户提供“一站式”、“金融百货公司式”的全方位的金融服务。

　　2.深度方面：缺少个性化服务。在国外，由于信息技术的推动，网络银行产品的开发和设计已经进入了大众度身定做(Mass Customization)的阶段。网络银行不再向客户提供一件完整的金融产品，而是把零件的信息告诉客户，由客户根据自己喜好和个性进行组合和设计。产品是以组件的形式交与客户，这种方式因为向客户提供了大量的信息而更容易满足客户的需求。但是，从国内网上银行已经推出的服务来看，充其量是将传统商业银行已有的柜面业务“搬”到了网上而已，而缺少结合网络银行特点的创新性金融产品和服务。另外，上述业务范围的局限进一步制约了银行个性化服务的展开，使银行还不能够根据每一位客户的偏好、个性、口味为顾客进行个性化的服务。

　　总之，我国网络银行提供的服务无论就其广度，还是就其深度来看，均与国外网络银行有较大的差距。差距背后的原因可以概括为外部和内部两个方面。

　　1.外部环境因素：由于法律环境、社会信用机制的不健全，网络基础设施的不完善及其导致的信息化普及率的偏低制约了网络银行业务的创新和发展;另外，个人网上银行消费者支付能力和知识水平的局限以及企业网上交易的不活跃也是网上银行发展的瓶颈问题。

　　2.银行自身因素：银行自身在网络银行业务发展方面存在的问题最主要反映在落后的业务经营理念和对网络银行功能认识的局限两个方面。(1)业务经营理念落后。网络经济时代的到来要求银行从客户需求出发，实现“以质胜出”和“客户驱动”，为客户提供“量体裁衣”式的个性化金融服务，而国内银行还没有真正完成向以客户为中心的经营方式转变。许多传统的商业银行的经营理念仍然是“以量胜出”和“产品驱动”，其标志是通过营业网点的扩张和批量化生产为客户提供标准化的金融服务并以此来降低成本。(2)对网络银行功能认识的局限。据安达信公司在不久前曾做过的一个调查，发现很多银行认为网上银行只是传统银行业务在渠道上的扩展，而实际的情况是，网上银行为把各种业务和系统的整合提供了一个非常理想的平台，网上金融的最高形式是通过互联网创新一些传统市场中无法进行的业务。这种在认识上的局限不仅直接制约了国内网络银行业务的发展，而且，容易使网络银行与传统银行业务相互冲突，造成重复建设和资源浪费。

　　给银行业的一些建议

　　制约网络银行在我国发展的原因是多方面的，商业银行应该有进有退，有所为和有所不为，制定实际可行的网络银行业务发展策略。

　　1.短期策略：(1)在进行网络银行产品的开发和设计时，应有明确的先后顺序：考虑到目前人们的消费观念，可先以小额网上金融服务来培养人们的消费习惯，如代缴手机费、电话费、水电费等逐步积累人们对于网上银行的信心。然后，扩大到网上购物等。考虑到网络金融的一些外部经营环境，如目前我国的物流配送瓶颈，可先开展网上查询账户余额和网上信息商品的支付，然后逐步开展其他商品的网上支付。(2)建立客户信息库，积极做好潜在优质客户的培养：根据银行业存在的所谓“二八定律”，在发展网络银行时，银行应该留住好客户和增加好客户的市场份额。发达国家的银行就是通过建立在同一网络平台上的“客户关系管理系统”造出和留住自己这20%的优质客户，并以各种方式提供VIP服务，提高他们的忠诚度。银行应该尽快利用网络银行能够与客户一对一式的服务的机会，建立全面反映客户信息的数据库，为银行选择优质客户打好基础。

　　2.长期策略：(1)提高对于网络银行的认识，切实把网络银行当做一个可以整合各方金融资源的综合平台而不仅仅是一个销售渠道来对待，同时协调传统银行业务和网上银行业务的关系，使二者相互促进;(2)转变经营观念，实现经营方式由产品中心主义向客户中心主义的转换，把客户的现实需求作为网络银行业务产品开发和设计的根本因素。

　　外资银行必将抢滩中国金融市场，给国内银行业务的生存和发展带来严峻的挑战。据有关专家预测，外资银行会注重通过网络化、电子化手段来发展网络业务，从而以相对低的成本，吸引高新技术企业、白领等具有价值的客户群。发展我国的有自己特色的网络银行业务是我们应对这一挑战的必然选择，应该积极主动，有退有进，制定适合自身特点的网络银行业务发展战略。