1、公司员工条例

　　(1) 劳动用工制度

　　(2) 员工行为规范

　　(3) 员工福利制度

　　(4) 企业奖惩制度

　　2、物业管理企业各部门职责范围。

　　(1) 办公室的职责范围

　　(2) 财务部门的职责范围

　　(3) 管理部门的职责范围

　　(4) 服务部门的职责范围

　　3、物业管理企业员工岗位责任制。

　　(1) 经理室人员岗位责任

　　(2) 办公室人员岗位职责

　　(3) 管理处人员岗位职责

　　二 物业管理企业外部管理制度

　　1、物业的验收与接管

　　(1) 选派素质好、业务精通，对工作负责的技术人员参加验收

　　(2) 站在业主的立场上，从物业维修养护的角度，对即将交付使用的物业

　　进行严格验收

　　(3) 对验收中发现的问题应准确记录在案，并及时督促施工单位修整

　　(4) 与建设单位签订保修实施合同，建立物业保修制度，明确保修项目内

　　容、进度、原则、责任和方式

　　(5) 物业接管应办理书面移交手续

　　(6) 应向建设单位索要全套图纸技术资料，以方便对物业的维修、养护和

　　管理。

　　(7) 明确在物业接管中接收的仅是对物业的经营管理权力以及政府所赋予的

　　有关权利。

　　2、楼宇入伙手续

　　(1) 入伙通知书

　　(2) 入伙手续书

　　(3) 收楼须知

　　(4) 入住合约

　　3、物业管理公约

　　(1) 明确业主的权益、义务和责任

　　(2) 明确物业开发商应享有的权利

　　(3) 明确物业管理者的权利与责任

　　(4) 明确对物业公共部位及公用设施的管理

　　(5) 对物业全部或部分损坏无法正常使用的规定

　　(6) 管理费用的规定

　　(7) 法律责任

　　(8) 其它事项

　　4、住户手册

　　(1) 居住区概况

　　(2) 居住区的管理

　　(3) 业主或住户须知

　　(4) 日常管理与维修

　　(5) 物业管理条例

　　(6) 综合服务

　　(7) 其它应该注意的事项

　　5 住宅区房屋及有关色设施接、代管制度。制定和实施住宅区房屋及有关设施的接、代管管理制度，有助于住宅区房屋及有关附属设施的整体综合功能的发挥，利于城市文明住宅区的建设。包括：

　　(1) 对房屋及有关设施接管范围的规定

　　(2) 对房屋及有关设施接管标准的规定

　　(3) 对房屋及有关设施接管接、代管程序的规定

　　(4) 被接、代管的房屋及有关设施的施工图纸资料应该交由物业管理公司保管使用

　　(5) 对房屋代管权责的规定

　　6、房屋管理服务制度

　　(1) 房屋维修养护管理

　　(2) 房屋室内装修、拆改和设备管理

　　7、住宅区管理制度

　　(1) 房屋养护与维修的管理规定

　　(2) 维护住宅区环境的管理规定

　　(3) 开展多层次、多形式的便民有偿服务。

　　(4) 建设文明住宅小区

　　8、章程。主要内容包括：

　　(1) 成立业主管理委员会的目的

　　(2) 业主管理委员会的宗旨

　　(3) 业主管理委员会的权利和义务

　　(4) 成立业主管理委员会的程序

　　(5) 业主管理委员会的会议及会员代表大会

　　(6) 会员代表大会的主要任务

　　(7) 业主管理委员会的任务

　　(8) 有关补充说明