导言:“逃逸”事件在家居业已不再稀奇事,几乎每年都可以见到此类新闻见诸报端。日前,“全星门业”的逃逸事件又造成了10万元的消费损失。这—次与以往不同,全星门业所在的欧亚达家居全力承担责任。10万元的消费损失全部由欧亚达光谷店买单。
5月,家住某高校的蔺女士在欧亚达光谷店订购全星门业3副木门。销售员称15天后可上门安装。直到6月15日,—直都没有人联系送货,蔺女士遂电话联系全星门业,发现手机、店面座机等多个联系方式都已停机,无法联系到全星门业的销售员。同时,欧亚达光谷店也陆续接到了业主的投诉,此时的全星门业人去楼空。
经过调查发现,与蔺女士的情况类似,共有13名欧亚达付款消费者陷人无人送货、退款又无人负责的境地,涉及款额近10万元。此时,全星门业位于小东门的另—店铺也同时撤场,受害消费者投诉无门。
在以往的“逃逸”事件中,消费者都是弱势的—方,遇到商家恶意“逃逸”事件,受害者只能向司法机关报案处理。
但此次全星门业“消失”后,作为商场管理方的欧亚达家居承担责任,第—时间启动“先行赔付”机制,已经确认在欧亚达光谷店交款的13名消费者将获得欧亚达光谷店的赔款。另—方面,欧亚达光谷店已经与全星门业的生产厂家取得联系,厂家表示愿全力配合妥善解决此事。
提出解决方法后,欧亚达主动寻找“逃逸肇事者”。据调查,“逃逸”人周忠启,今年3月与全星门业的代理销售合同已到期且未续约,但仍打着全星门业的招牌销售木门,因资金缺乏携款失踪。
对此,欧亚达家居相关负责人表示,欧亚达家居在今后的服务工作中—定狠抓商场内部管理,坚决避免此类事情再次发生。
记者在采访中听到一位受害消费者说,“这次庆幸是在欧亚达,要不是在商场里买东西,损失就大了。”在这次事件中,消费者权益受到保护完全得益于欧亚达家居。同样,2009年在大武汉家装,一位消费者购买了3年的电扇,挂杆处断裂坠下,砸坏部分家具。在商家撤场的情况下,大武汉家装承担了全部赔偿责任。
两家卖场在消费者权益受到侵害时,都站出来勇担责任,是因为他们都坚持“先行赔付”制度。
“先行赔付”指消费者购物后,当家具产品出现质量问题时,无须与商家交涉,可直接向商场投诉,认定事实后,商场将直接代商家先行赔偿。即使消费者所购买产品的经销商因种种原因已撤出商场,欧亚达家居仍然会在消费者权益保护法约定的范围内承担“先行赔付”的承诺。
可以说,商家的承诺在这次事件“兑现”了。同时,这也提醒消费者,购物时选择合适的购物场地,按照正规的购物流程,索取有效的购物凭证,才能让自己的合法权益最大限度地得到保障。如果发生售后问题,一定要在第一时间内维权。
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