近日，我市的刘先生花3000余元积蓄网购了一台烤地瓜机，没想到运来的机器无法使用，烤箱转转就停，如同一堆派不上用场的“废品”。为此，他折腾了一个多月，仍没能退货。网购在带来便捷便宜的同时，也带给他挥之不去的麻烦。

　　签收!淘了台“问题机”

　　刘先生说，10月中旬他从淘宝网上看好了广州某卖家的烤地瓜机，选择了小款128型。当时网站上展示的只是168型，刘先生提出让对方拍个实物图传给他，卖家曾先生答复：128型只是比168型矮点，设计外形和功能都一样。

　　协商后定下了价钱：烤箱2800元，屏幕400元，运费70元，一共3270元。10月22日前后，刘先生先支付给卖家300元钱，剩下的待正式验货后再支付。11月7日，刘先生取货时发现烤箱的顶上边缘有点凹陷变形。

　　“有点顾虑，但觉得小毛病自己也能解决，不签收的话也给卖家添太大麻烦。”刘先生说，回到家后仔细一查看才发现了诸多问题：烤箱设计功能与卖家描述得不一致;产品保修书、合格证、说明书、铭牌等都没有;电气开关把手、线路等多处破损。刘先生说：“本想修理一下再用，没想到烤箱转转就停了。”

　　退货?得加收折旧费

　　刘先生提出退货，卖家将问题交给厂家售后服务。售后开出的退货条件是，刘先生返还整个货品30%的折旧费，运费自理。这样算下来，刘先生要搭进去1000余元。

　　刘先生认为自己遭到卖家欺骗，烤箱设计上的改动影响到使用，产品的质量更难以叫人信服。协商无果后，刘先生在网上点击“退款”，对此卖家拒绝。无奈之下，刘先生请求淘宝介入，目前正等待裁决。

　　这期间，刘先生向广州市消协进行投诉。4号左右，广州市太和工商所给刘先生打来电话。说已经与卖家协商过，对方认为问题可能是物流造成的，可以给换货，运费再协商，保证再次发过去的货绝对不会出现缺失证件、质量残次等问题。刘先生仍执意退货。对此，太和工商所要求提供质检证明，否则难以执法。

　　随后，刘先生与质监部门取得联系，得到的答复是，目前我市还没有关于烤箱这方面标准，无法做出质检。

　　根据刘先生提供的电话，记者联系到了广州卖家曾先生，试图协调一下。曾先生坚持认为，货物的损伤是物流或者买家自己的问题，邮寄去的货物功能与网上描述是一致的。如果退货，还是要求刘先生返还30%的折旧费。

　　消协：网购法规不完善

　　记者从市消协了解到，目前我国网上消费尚不成熟，相关法律法规不完善，侵犯消费者合法权益的案件时有发生。建议网购时增强自我保护意识，不要被低价迷惑;选择货到付款的交易方式，并向对方索要发票或有效购物凭证;收货时要当着邮递人员面拆开物品并进行检查，证实物品与自己所购商品一致并完好无损才签收，否则拒签;购买前与对方约定好保修范围及各自的权利义务。选择异地网购的消费者还要了解清楚售后服务承诺，考虑商品的保修方不方便等因素。若经营者出现付款后不发货、款到后要求加价，捆绑其他物品销售的，立即向有关部门举报，涉及诈骗的则向公安机关报案。

　　山东鲁石律师事务所的赵景海律师认为，网上交易与现实中的交易并没有本质不同，应该适用我国有关买卖合同方面的法律规定，对于该案例来讲，由于买方与卖方是通过淘宝网支付宝平台进行的交易，应适用该网站的相应交易规则。

　　对于刘先生来讲，其在与卖家协商无果的情况下，可以向支付宝管理公司协商退款，并按照支付宝管理规则要求提供相关证据，就本案来讲，依照《支付宝争议处理规则》“卖家对出售的商品描述负有证明责任，对商品的说明应根据本公司的要求提供厂家的进货证明、产品合格证、正规的商业发票等证明文件。”之规定，支付宝管理公司应当要求卖家出具该条规定的证明材料，如果卖家提供不了则可以认定交付的货物不符合约定，支付宝管理公司应将尚存于淘宝网的2970元货款返还给刘先生;至于刘先生先期支付的300元，其可以直接起诉卖家进行索赔，按照支付宝相关服务协议及规则的规定，货到地为交付地点，则刘先生可在收货地相关法院进行起诉。

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　　资深网络卖家、买家支招

　　具有6年网店经营经验、真真名妆折扣店掌柜“幸运猪宝宝”：出现问题与卖家交涉是对的，最好办法是双方协商，别的途径都不好说。卖家的货物与描述不符的话，就应承担全部责任;若是运输中出现的问题，退货时双方都应该承担一定的责任，很多时候物流是不管的。协商不一致的话，只能等待淘宝裁决，不过过程可能会很慢。

　　4年网购经历“王小猫”：网购便捷便宜，出现问题后退换货麻烦。如今网站已介入，刘先生能做的就是和网站及卖家好好沟通，提供有利证据。

　　推荐几招规避网购风险的方法：

　　1、选择信誉较好的商家。最好是钻石以上级的。查看网友们的信誉打分，低于4分的店铺(满分为5分)，网友好评较少的，建议不要考虑。

　　2、下载网站指定的聊天工具。以淘宝网为例，下载“阿里旺旺”用于与卖家沟通。出现纠纷后，淘宝网只承认阿里旺旺的聊天记录作为证据。

　　3、不草率签字。收货时在快递员面前先验清货物，确保无误再签字。发现问题，货物直接退回。

　　4、注意保存相关证据。如果草率收货后发现了货物质量问题，当场拍照。要求快递员写证明材料，这些在后期与卖家的交涉中都十分重要。