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在线投保是否靠谱?尚待消费者认可
www.110.com 2010-09-17 17:03

   如今,大到冰箱、电视机,小到衣服、蛋糕以及每月缴纳的水、电、煤气费等,都无须出门,在网上便可解决。在电子商务如此发达的今天,网购已成为人们日常生活的一个重要环节。当各行业正在争先恐后地加入到电子商务大军时,保险业也不甘其后,许多知名保险企业已推出了网上直销业务,希望能在电子商务领域寻求突破。记者在一些知名的保险公司网站上看到,目前网上直销的保险种类非常丰富,不仅操作简单,而且优惠折扣一目了然。然而即便如此,很多消费者还是担心:“买保险可不像买件衣服,不合适的话大不了不穿了。一旦投保,短则一年半载,长则涉及终身,如果买得不合适,那可是笔不小的损失。”一些消费者表示,保险公司网站上的直销折扣确实吸引人,但毕竟从未尝试过,因此在线投保到底靠不靠谱,许多消费者心里仍有个大问号。

  在线投保尚待消费者认可

  暑期来临,姜颖积压了将近一年的出游计划,现在终于可以实现了。然而,本该高兴的她却为买保险的事情困扰不已。

  近段时间,由于游客安全事故频出,再加上部分省份连发自然灾害,让姜颖越来越意识到购买旅游保险的重要性。可是,她很少接触保险行业,以前出门旅游时,保险事宜都由旅行社负责,所以这次自己买保险让她一时有些发懵。她告诉记者,自己也去营业厅咨询过,可在营业厅门外就被一群保险代理围攻,拉着她一个劲地推销。而对于那些熟人介绍的保险销售,她也不敢相信。因为以前总能听说,这些人都先拿身边的亲朋好友开展业务,怕自己成为他们“杀熟”的对象。前两天,朋友又推荐她到网上买,说现在保险公司都开通了保险网上直销,看好哪个险种直接在网上下单,特别方便。可姜颖浏览了几家保险公司网站后,心里还是不踏实。

  采访中记者发现,一提到在网上购买保险,许多消费者与姜颖有着相同的烦恼。一位网友告诉记者,自己虽是网购一族,可买保险毕竟是件大事,少则花费几千元,动辄就是上万元,而且一旦投保就不能退了,损失可不是小数。

  据一组保险业电子商务数据显示,2007年,在全球在线投保2085.4亿元的收入中,欧美日占85%,而中国只占到1.4%。从中不难看出,我国保险业的电子商务发展速度与欧美等国相比尚存很大差距。业内人士分析认为,导致差距的原因是多方面的,首先,在东西方国家,人们在保险理念上存在很大差距,至今我国仍有很多人对保险不以为然,有的甚至还在为买长途车票是不是要买保险而纠结。其次,目前我国网购的规章制度还不太健全、网购诚信度不高,导致一些有投保需求的消费者对在线投保业务不信任,所以出现问多买少的现象。

  在线投保让细节更透明

  对于在线投保,消费者所说的不踏实,其实就是对保额和收益条款最终能否实现存在怀疑。在以前,保险主要的推广渠道是通过代理进行销售,而一些销售员为了能多卖保险赚取佣金,利用消费者对保险行业的不了解,在保额和收益条款中设陷阱、打埋伏,诱其购买,导致许多消费者对保险失去了信任,即便有需求也不再敢轻易接触,这也是在线投保业务少人问津的症结之一。

  那么如何才能让在线投保业务走出尴尬境遇?业内人士表示,首先最应该做的就是让消费者正确认识到在线投保的优势。记者深入了解后发现,网上直销的险种,其细节更加透明。其中最主要的是价格透明,保险到底卖多少钱?打几折?这些问题不再仅凭销售代理一张嘴,在保险公司网站上便可直接查到。其次是保额、收益条款和服务项目等细节更加透明。在网站页面上记者看到,网络直销涵盖了投资理财、重疾保障、旅游险、综合意外、交通工具意外、健康保险、定期寿险等8个个人保险,并且对每个险种的定义、保额、价格及折扣额度、赔偿范围、种类、投保方式等信息都描述得十分清楚,投保操作流程也简单方便,只要资料填写正确,几分钟便可搞定。同时,网站还提供早9点至晚21点的在线客服咨询服务,消费者可实时咨询。

  选官方网站投保更安全

  对于消费者来说,无论从哪种渠道投保,安全都是第一位的,这就需要将在线买保险与在线买其他商品区别开。一般来讲,在保险公司的官方网站上购买保险相对安全。因为官方网站开设的网上直销平台都拥有一套较为优质的交易系统,这使得消费者在投保时的支付环节更有保障。另外,在官方网站上购买保险还可直接生成保单号,投保人可通过保单号查询相关信息,不需要经过第三方机构或销售员转手,这也是投保的一个重要的安全保障。

  业内人士指出,在第三方购物网站或个人网店中销售的保险均为代理销售,不属于网上直销范畴,因此提醒消费者,在这些渠道购买保险需要谨慎。

  除此之外,消费者在线投保时还应注意:进入支付环节后务必记住系统分配出的订单号,以便在支付出现问题时进行查询。另外,在支付成功后,消费者要及时查询账户余额是否正确。如在支付过程中出现断网或资金转账问题,一定要在第一时间与网站或保险公司联系,争取以最快时间处理故障,以避免损失。

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