一双问题皮鞋索赔20万

　　在专卖店购买的花花公子皮鞋刚穿一个月就出问题商家称断码鞋一律不换不退不保修

　　市民周先生在海口一“花花公子”专卖店购买一双被商家称为断码的花花公子皮鞋，刚穿一个月，鞋舌内皮全部脱落。交涉时，店方以断码打折产品不保修、不退换为由拒绝任何弥补措施，并称这是行规。在第二次和商家交涉时，气愤的周先生决定向商家“打折促销商品不保修不退换”所谓行规宣战，向该品牌鞋的销售方和生产方，每只鞋索赔10万元，一双鞋共20万。目前，工商部门已认定该规定系单方面霸王条款。本报记者李灏实习生侯艳春摄影报道

　　▲没穿几次就出问题的皮鞋

　　周先生和店方在协商

　　问题皮鞋遭遇“霸王条款”

　　“你看，这双鞋子刚买一个月，我没舍得穿几次，还像新的一样，但鞋舌里面全烂了。”24日上午，在海口海秀路这家花花公子专卖店内，周先生指着让自己闹心多日的花花公子皮鞋说。

　　记者看到这双花花公子皮鞋外表很新，鞋底甚至没有明显磨痕。但鞋舌内皮全部脱落，很难分辨出是什么材料。而商家小票上明确写着“不保修不退换”字样。“这么明显的质量问题，店里却以打折品不保修不退换为由一直拖着不解决问题，实在太气人了。”

　　据周先生介绍，今年7月20日，他在海秀路这家花花公子专卖店花199元购买这双断码打折的皮鞋。

　　8月20日，周先生到专卖店交涉，店长陈小姐以断码打折商品不保修不退换为由拒绝为周先生退换。在与店方交涉无果的情况下，周先生拨打了12315电话投诉。工商执法人员现场指出打折商品不保修不退换属于霸王条款，侵犯了消费者合法权益。

　　“执法人员都说了店方的规定不合理，但店方仍然拒绝为我退换或修理。”周先生气愤地说。

　　店长说不保修不退换是行规

　　24日，面对周先生的投诉，该专卖店的店长陈小姐表示，周先生购买的鞋子是2007年的旧款，属于店内打折促销的积压货品，因此一个月内出现鞋舌脱皮现象属正常现象。此外，陈小姐坚称这双鞋的内皮是猪皮。

　　陈小姐同时表示，在消费者购买商品时店方已声明断码打折产品不保修不退换，并在购物小票上标明，因此不能为消费者退换。陈小姐称，这样的做法不是她们一家店，整个行业都这样，是行规。

　　对此说法，现场调解的大英工商所12315人员表示，打折商品不退换属霸王条款，在法律上应视为无效条款，建议店方为消费者退换商品。

　　消费者每只鞋要索赔10万元

　　24日上午，负责该店销售的秦经理表示，店长的解释有误，这款鞋子内皮并不是真皮。店方特价商品“不保修不退换”的规定是根据产品合格证上列出的不实行三包的情况制定的。(合格证上指出，以下情况不实行三包：出现人为造成因素、处理品、保养不当致损者或无销售小票的均不属三包)但消费者购买特价商品出现了质量问题，店方愿意帮助消费者处理。

　　秦经理还说，鞋舌内皮全部脱落的问题他们是头一次遇到。由于鞋子不是店内生产的，具体是什么问题、怎样处理他们也不好决定。因此他们愿意为周先生把问题鞋送回厂家，由厂家在一个月之内给出最后的处理结果和解释。

　　对于秦经理的说法，周先生表示尽管店方表示“打折商品不退不换”的规定是根据产品合格证上的三包规定制定，但很显然该霸王条款已成为一条行规。他要代表广大消费者向这一不合理的行规发出挑战。同时，他认为，厂家生产的这一款鞋存在明显的质量问题，侵犯了所有这款鞋的消费者的合法权益，他要做这其中的最牛消费者，为所有消费者维权。

　　“基于以上几点，我决定做最牛消费者，向花花公子这款鞋的质量和不合理的行规挑战，为广大消费者维权，每只鞋索赔10万元。”周先生说。

　　霸王条款要破消费者要理性

　　“鞋舌内皮脱落的情况我是第一次遇到，这样索赔的消费者我也是第一次遇到。这样的漫天索赔没有任何法律依据，我认为厂家只能按照三包规定给他答复，不可能赔偿这么多。”对周先生的挑战，秦经理这样表示。

　　对此，12315人员指出，商家首先要摒弃霸王条款，但消费者在维权时也要理性一点。