近日，消费者张女士将自己断裂的铂金项链拿到山东荣成市区某金店进行修理，在确定无法修复的情况下，金店服务人员告诉张女士，现金店正开展让利酬宾活动，反正项链也不能佩戴,不如在金店兑换成同材质的新项链，兑换或加工不收取任何费用，所用的材料只收取成本价格,还实行终身免费清洗。在金店人员的诱说下，张某选中一款与自己铂金项链克数相近的项链，并按照铂金的价格付给金店173元的差额款。但在一次朋友聚会上，朋友在称赞张女士项链式样漂亮的同时，告知张女士兑换的项链是钯金的而不是铂金的，两者的价格相差悬殊。回家后,按照朋友的指点，张女士拿出兑换后开具的发票查看，上面竟然真的写有两种字母Pt和Pd字样，自己去兑换的3.63克铂金(符号为Pt)项链前面就写着Pt990,而自己兑换后的3.7克项链前面就竟标有Pd950(钯金符号)字样。按照市面上铂金和钯金的销售价格，自己用铂金换成钯金项链两者之间的差价应在700元以上。自己在兑换时,金店人员明明说过与自己断裂的铂金一样，怎么会成钯金项链呢？于是张女士找到金店售货员理论，售货员指着发票说当时就讲清楚了，单据上也特别注明了兑换项链的成色和克数，并拒绝了张女士的一切要求。在与金店负责人交涉时，得到的答复和售货员如出一辙。张女士带着满肚子的委屈来到市消协，诉说心中的不平，请求消协人员帮助维护合法权益。

　　消协工作人员接到张女士的投诉后，从兑换的单据上似乎也无法判定金店存在过错，很难找出商家在兑换首饰中的不当之处，虽然字母不同，但却如实地说明了兑换前后的情况。钯金和铂金两者元素符号虽然只有一个字母不同，但两者的价格相差甚远。既然是免费兑换，商家还按照铂金的价格收取差额款，而且收取的差价款是铂金的价格，消费者手中的货却是钯金项链，种种迹象说明商家是利用字母的差别来迷惑消费者上当。消协工作人员在与金店负责人交涉时得到进一步确认，证实金店的确是利用字母不同混淆首饰的真实面目，尽管金店负责人巧辩是取货误会，但消费者手中确是货不符实的项链。经调解，由金店免费为消费者张女士更换3.7克铂金项链，并支付张女士往返路费80元。