数名身着统一白衬衣的“东航人员”，与穿橙色T恤的“旅客”等人厮打在一起，双方拳脚相加，甚至追打围殴起来。

　　近日，一段名为“东航员工群殴旅客”的视频网上曝光。自称旅客跟帖者说，当时有旅客被打出血，送往医院。

　　7月22日，东航北京分公司有关负责人证实，该视频是6月30日，首都机场二号航站楼内，东航员工与旅客发生冲突。事后警方介入调查，东航对4名相关工作人员和领导进行了、停职等处理，也已取得乘客谅解。

　　视频

　　围追旅客挥拳群殴

　　网上“群殴”视频很多，多为7月21日至22日贴出。

　　一段长约40秒的视频显示，现场声音非常嘈杂叫骂声不断。冲突最先发生在一下行扶梯口处，有乘客试图挤入扶梯被东航工作人员阻止，双方开始相互推搡。

　　混乱中，数名东航工作人员追打一名提包的穿着黑衣旅客，一直追打至候机厅另一侧，有人衣服破损脱落。

　　另一段视频中，一名身材高大的东航人员领带等都掉了，仍继续加入群殴队伍，他与一名橙衣旅客互相挥拳击打对方，视频中还可以听到双方粗口对骂。

　　视频中，10余名东航人员或是参与打架，或是拉架。多名旅客拿出手机和相机“现场记录”。

　　跟帖

　　有旅客被打伤送医院

　　7月22日，记者未能联系到事发航班的乘客。但在网络论坛中，多位自称乘客的网友讲述事件的起因与过程。有“乘客”称，当天原定晚上10时起飞的航班，直至11时还不能登机，乘客找到工作人员询问，但没有得到满意答复。

　　“一言不合，推来推去，就打起来了。”这名“乘客”称，当时是10多名工作人员群殴两名乘客，有乘客还被打出了血，被送到了医院。

　　另一名“宁波乘客”称，后来一些乘客和旅游的宁波老年团乘客拒绝登机。直到7月1日凌晨陆续被东航航班送往宁波。

　　善后措施

　　4名东航人员待岗或转岗

　　“和乘客发生冲突，我们绝不可能先动手。”22日，就视频中显示的情景，东航北京分公司副总经理邱红平说，但他证实冲突中有旅客鼻子流血。事发后东航北京分公司安排旅客乘坐MU7001航班返回宁波，向乘客致歉并得到谅解。

　　针对与旅客冲突的东航人员，邱红平称，东航方面对4名相关工作人员进行了待岗和转岗等处理。为了防止类似事情的发生，东航专门进行了服务整顿，加强了对员工的培训，并采取专职领导负责重点航班等十条措施，避免再发生此类冲突。