最近，北京市人大的一项调查发现，有超过六成的被调查市民认为，目前行政机关的服务态度差。该项调查在首都之窗网站上公开征求市民意见，请市民就本市政府机关贯彻、实施的情况打分。在对行政机关的10个项目打分中，市民对行政机关服务态度的意见最大。在参加调查者中，有64.66%的市民在“行政机关服务态度”上给了最低分1分，约11%的打了2分，而只有11.31%的市民选择了最高分5分。近些年，在部分行政机关中存在有服务态度差的现象，其实在企事业单位，尤其是在服务行业中，关于服务态度生硬的事件屡有发生，服务态度差是一种外在表现，造成这种原因，归根结底就是服务意识淡薄。那么究竟什么是服务意识，服务意识是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心，从思维直接转化为行为。

　　早在延安时期，毛泽东就告诫说：我们一切工作人员，无论职位高低，都是人民的勤务员，我们所做的一切，都是为人民服务。我们党把“全心全意为人民服务”做为全党的根本宗旨，是我们党的优秀品质和光荣传统，从党的好干部焦裕禄、孔繁森到近年涌现出的郑培民、任长霞，他们爱民、亲民、为民，热心为群众办实事，为困难群众解决实际问题。当今企业把“服务第一”、“顾客是上帝”做为企业获得市场利润的一种重要手段，这同样是服务意识的一种外在体现。

　　《致邮递员的一封信》就是一本值得所有行业的员工、政府机关的公务员一起阅读学习的经典之作。书中所写的艾瑞里只是一个普通的邮递员，他的故事并非那么激动人心，既不像钢铁大王卡耐基自传那样充满坎坷，也不像格兰特总统的经历那么富有传奇。他只是一个美国邮政的普通邮递员，他的故事也只是一个普通员工为顾客服务的故事。然而，作为美国邮政的普通一员，艾瑞里却做到了最好，他的服务不仅得到了人们的极力推崇，而且通过人们的口口相传，影响了千万美国人的工作心态和人生走向。邮递员的职业是一个古老的职业，传递的是人与人的联系，因此必须准确快速，要求邮递员拥有较高的服务意识，把客户的利益始终放在第一位。这就像古代的信使，把国王或雇主的利益看得高于自己的生命，甚至必要时为此不惜牺牲自己的生命。这样的准则，其实正是邮政人、也是任何行业最基本的信念与最高的行为准则，无论时代如何变化，如果失去了这种精神，社会不会有文明，人间也不会有温暖。

　　从上述例子可以看出，有没有服务的意识，用心工作与不用心工作，差距有多大。

　　21世纪以服务为方向的政府职能转变已成为历史的必然选择，它将彻底地抛弃旧的治民观念或“为民做主”的观念，而按照企业家精神努力为公民、国家和社会服务，并自觉把“人民高兴不高兴，人民答应不答应，人民满意不满意”作为政府施政的目标。各级党政机关都制定了加强服务意识、提高机关形象的相关规定，服务不仅是每个机关干部的权利和义务，而且应成为每个机关干部必备的本领，这就要求在这实际工作中不断强化自身的服务意识，凭借良好的服务水平，借助恰当的服务手段，解决工作中存在的问题。

　　人是社会的人，在不同的时刻、地点、环境中所承担的角色是不一样的。大家既是服务者，又是被服务者。一个人服务意识的养成离不开在广泛的服务氛围中长期耳闻目染、熏陶感化的。试想一位商场营业员在受到各种冷遇后，在其心理长期失衡状态下的“微笑服务”能持续多久。优质服务的定义应该是在优良的、浓厚的服务意识支配下，发自内心的以用户满意为目标既无限量，又无特定定式的服务。特定的定式只能是标准服务。而优质服务是靠制度、靠规定、甚至靠文字都很难描述的，服务体现的是一种与人诚挚、体贴、细致、自然、关心、热情、大方、周到、耐心、和善的服务。这种优质的服务必须是在良好的服务意识的支配下才能完成的。

　　正如人们所说，人生因服务而美丽，服务因用心而精彩。