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游戏消费近6000元，账号突然归零，客服处理缓慢，能否要求游戏公司退款？

本人于6月中旬玩的一款游戏，共消费5988元，前几天出了问题我反馈给客服（24小时）经过双方协商把我的帐号转移到苹果区用苹果手机玩，另外会有补偿。可是在苹果区玩了2天，帐号突然归零（全区就我的帐号归零）于星期六下午6点开始反馈给客服，排队排了一个时间进去跟他们说明情况，他们就说耐心等待，今天上午我又找到客服他们说已经在处理，下午我有找到他们（又排了一个小时）问他们结果，等了半个小时没回我话，好不容易回话，还是让耐心等待，在游戏中要是一天不登陆就会跟别人形成差距，因上次出事2天没有登录，这次又出事了又已经2天没登录了，还不知道他们什么时候解决，发生这样的事我是否可以跟游戏公司提出退款。

提问时间：2021-06-02

律师与用户的交流

特邀律师

可以

用户

他们就是让我耐心等待，我提出退款他们不同意，这时候我该怎么解决，是要找他们游戏公司所在地的法院诉讼吗？还有诉讼需要我交钱吗？

特邀律师

可以起诉

用户

这个起诉是否可以让他们退款，和相应的赔偿。

特邀律师

有证据的话，可以。

用户

比如什么样的证据，还有起诉我需要花钱吗？

特邀律师

购买价值的证据、运营商违约的证据、价值损失的证据。

特邀律师

你要向法院预缴诉讼费的。

用户

我有游戏充值的留底，还有我的帐号出问题的截图，以及和客服聊天的截图，客服是一直在托我的时间，这些可以当做证据吗？

用户

像我这种情况诉讼费大概会有多少

特邀律师

可以作为证据的。诉讼费，法院按照妮起诉的标的计算的。也就是你想起诉对方的金额多少元？

用户

是要到游戏公司的所在地区，起诉吗？需要请律师吗？

特邀律师

对的，去被告所在地起诉。民事案件，当事人可以自己起诉或者也可以委托律师起诉。

用户

要是像我说的上面那些情况，并且有相关的证据，起诉会成功吗？

特邀律师

可以的，只要证据充分。

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