拼多多平台有商家售卖成年人游戏账号给未成年人共3000元，现申请全额退款，商家不予退款，平台介入只退

拼多多平台有商家售卖成年人游戏账号给未成年人共3000元，现申请全额退款，商家不予退款，平台介入只退50%，小孩家庭为农村家庭，生活拮据，怎样才可以帮其家庭申请到全部退款？

提问时间：2021-07-06

律师与用户的交流

特邀律师

既然协商不成的，可以起诉商家退费

用户

除了起诉还有别的办法吗？

特邀律师

向消费者协会投诉

用户

起诉的话需要准备什么证据，平台说我这样起诉的话胜诉也只能退到60%

特邀律师

双方身份情况，购买记录，金额流水，起诉书。

用户

像这样是不是只能退到6成

特邀律师

对，这个需要你们提交证明是孩子操作的。

特邀律师

如果无法证明，还是协商比较好

用户

那这个要怎么证明是孩子操作的

特邀律师

比如是在家长上班时间段。或者是孩子账户上出去的资金。

用户

这个都证明不了，是晚上用自己手机买的，那这样起诉是不是没有什么胜算了？

特邀律师

那还是协商吧。没有证据证明，起诉也会败诉

用户

那这个东西标明不能卖给未成年人，平台和商家也并未做任何确认就卖给未成年人了呀，而且这个不限时的账号对未成年身心造成很大伤害，难道我都没法把这个钱要回来了吗？

特邀律师

问题是如何证明是未成年人购买？能证明，确实可以追回来！

没有更多数据了～