发布者:shzjy1956 2017-06-04 状态:已过期 回复 (4)
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旅游契约不能执行的赔偿问题
2016年双十一订购的东欧六国12天游情况
2016年11月5日在淘宝飞猪与北京凤凰假期国际旅行社有限公司(电话01065507726)预定了双十一优惠旅游产品(北上广出发东欧德奥捷匈斯意6国12天4月至6月跟团游)两份,订单号和出行人分别为:2693600064340616出行人王 女士和2692325447050616出行人郑先生。交易第一阶段即11月5日每订单预付399元,第二阶段即11月11日付8499元,单份总价8799元其中不含双十一优惠100元。
订单预约为二次预约有效期为2017年6月23日最后出团日期为2017年6月22日,订单约定预约发起有北京凤凰假期国际旅行社有限公司(以下简称旅游公司)客服人员电话发起。
大约2017年2至3月旅游公司工作人员多次来电预约10天四国东欧游,我告知客服人员我们订的是六国不是四国,并告知根据贵公司推荐广告有6月22日六国游最好订此班,至于行期嘛4月本人工作已安排满,5月、6月都可以,客服说好的下次再联系。
2017年5月5日已进入我希望出行的预约时间,于是就通过旺旺了解到旅游公司在线服务时间为朝九晚六休息日有值班。5月7日我通过旺旺联系了旅游公司,客服告诉现在没有东欧六国预约消息,并咨询了有关签证资料准备内容,客服再三叮嘱不要把签证资料寄来静候回音。我们按要求已准备好身份证、户口本、护照、退休证复印件及银行卡半年流水账等待发团消息。
5月23日离合约最后出团日只有一个月了,我们还是没有等到出团预约通知,再次通过旺旺联系客服对话不上,因此在5月23日下午联系飞猪客服(电话4001688688)通报了我要预约不上的情况,客服了解情况后,请我电话保持畅通有专门人员负责解决。当天17点多电话057156888688的专服来电,答应联系旅游公司两天内给我回复。
25日下午3点多已过了两天的约定时间,在没收到专服的回复的情况下,我又主动打了4001688688飞猪热线,男性客服回复他不知道情况,请我联系原先联系的客服,这个难题大了我怎么知道4001688688接听客服一定是我原先找的那位。于是我改道通过旺旺联系旅游公司客服(孟妍),打开旺旺看到她已在12点联系过我,通过对话她要了我的电话,在电话中了解和核实情况后,告知6月出团因时间关系已不可能了,7月、8月属于旺季价格不一样,你可选9月10月(价格同属4至6月)经过协商我同意9月出团其承诺在端午前给回复。
第二天(5月26日)下午3点孟妍来电说9月欧洲团没有了是否改成11月10日,因为11月以后属淡淡季且给出协商价,要了我的邮箱发了出行行程计划让我确认。收到行程发现不是东欧而是西欧,立刻回复不认可。她也及时回复:“您是只能去东欧么我们再帮您看下”。端午小长假期间一直期待回音……。
2017年5月31日小长假淘宝飞猪客服来电,只有一个解决方案定金399元退一赔一尾款8499元退回,此行程或找其他线路取代已经没有了。请问律师上述情况通过起诉可获更大利益吗?
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