发布者:xcgflqz 2014-10-20 状态:已关闭 回复 (0)
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电信公司擅自变更ADSL上网方式为FTTH上网方式导致用户损失如何追赔
事情经过:
2014年7月12日娄底市电信公司因娄底南站高铁工程施工挖断位于娄星区万宝镇群益村的电信下行局端设备光缆,导致位于娄星区万宝镇群益村的下行局端设备出线所有信号中断。
2014年7月17日,中断信号5天后,见电信公司还没有恢复信号(注:平时中断一两天信号是常事),故拨打10000号向电信客户反映故障,结果没有回应。连续多次拨打10000反映情况追查结果后,电信公司回复需要用户去万宝专营厅缴纳300元预存话费(此300元会话费分30个月每月返还10元)购置光纤猫后才能够以FTTH(光纤到户)恢复信号,如果用户不去缴纳300元预存话费,信号无法恢复。
为此我多次向向工信部、湖南省通讯管理局投诉娄底市电信公司恶意中断用户信号不予恢复,娄底市电信迫于上级监管机构压力,才在中断信号16天后的2014年7月28日下午以FTTH方式恢复信号。
但是以FTTH方式恢复信号,直接导致我自行购买的无线ADSL一体猫无法使用,致使没法多台电脑上网、不能够使用WIFI上网。无法只好自行购买无线一体光猫一台恢复之前的使用功能。
为了维护自身合法权益,根据电信条例、合同法、消费者保护法我向娄底电信提出以下赔偿:
1、中断16天信号的损失及费用(宽带、ITV、固定电话);
2、自购ADSL一体机费用(300元);
3、自购4口无线一体光猫(400元+调试费150元);
4、由此产生的误工、通讯、交通费用500元。
多次去娄底市电信公司客户服务部沟通解决,电信公司均已已经免费向我提供了一台普通光猫恢复了信号,而拒绝赔偿上述损失。特向广大律师朋友求教,如何维护自身合法权益???请赐教,谢谢!
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