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电信在用户不知情且未出具协议的情况下私自提高用户的每月消费该如何处置？

广西－钦州 12-20 21:48 悬赏 20 发布者:410den…… 给我留言回答:(10)

之前单元楼的电信设备出故障，导致从光纤接入家里的网线坏了，后面电信维修人员过来维修，将单元光纤连接家里的调制解调器，网速涨为100M，收费变为每月200。当时安装现场收了200，未开具收据，更改网速和收费也未告知用户，同时也没有与用户签订书面协议。到近几天发现欠费停机了后，发现不对查询才得知网速变了，收费也变了，但平时使用以为还是8M。跟电信公司沟通，对方表示得使用两年后才能更改。请问律师，遇到这种情况该怎么处理，维护自身权益？

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全部答案

[四川-成都]
陈铠楷律师 VIP
电话：15196613110
2083530积分

回复时间： 2016-12-20 22:37

1、电信设备故障，电信有义务维修好。
2、没有协议约定，也没有收据，擅自更改提速，增加了消费，属于侵权。
3、对于已经扣除的费用可以请求返还。
4、对于没有协议约定，就要求捆绑两年，没有依据，可以请求停止侵权。
5、协商不好，向法院起诉维权

如我的回答帮助到你，望采纳。

[山东-淄博]
张亮律师 VIP
电话：13508951909
108277积分

回复时间： 2016-12-20 23:21

解决办法：1、向其上级公司投诉；2、向当地消费者协会投诉；3、向当地工商部门举报；4、举证向人民法院起诉维权。

[浙江-杭州]
吴健弘律师 VIP
电话：13588839313
441895积分

回复时间： 2016-12-21 04:35

向消协投诉或起诉。

[湖北-潜江]
汪克强律师 VIP
电话：13972199852
20051积分

回复时间： 2016-12-21 11:37

协商解决，协商不成，起诉解决。

[浙江-嘉兴]
徐君伟律师 VIP
电话：13732582122
25721积分

回复时间： 2016-12-29 15:46

您好，很高兴为你解答问题！
你有权不按照200元/月的标准支付100M的宽带费用

更改网速和收费也未告知用户，同时也没有与用户签订书面协议，对方单方面变更合同，无效，可以要求并运营商继续按照原来的合同履行，按照原来的缴费即可根据《合同法》第七十七条当事人协商一致，可以变更合同。

“当时安装现场收了200，未开具收据”你认为是维修费用，而不是事实上接受变更。

个人建议：先协商，协商不成的，起诉解决。

希望我的回答令您满意并采纳为最佳答案，如有疑问可以继续追问。

[广西-贵港]
李庆标律师
332726积分

回复时间： 2016-12-21 07:15

这样可以协商处理的。

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2016-12-21 08:36

协商不成向法院起诉维权，对方的做法是不合法的。

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2016-12-21 08:49

可以打电信部门的投诉电话：移动：10086.联通：10010.电信：10000

[山东-青岛]
徐志远律师
312922积分

回复时间： 2016-12-21 10:09

1、如果你承认“将单元光纤连接家里的调制解调器，网速涨为100M，收费变为每月200。当时安装现场收了200，未开具收据，”视为你接受了“网速涨为100M，收费变为每月200”的事实，等于事实上变更了你们双方的《房屋合同》，你应该及时缴纳服务费；2、如果你不知道“将单元光纤连接家里的调制解调器，网速涨为100M，收费变为每月200”，也没有缴纳第一个月的200元服务费，可以要求并运营商继续按照原来的《服务合同》履行，按照8w缴费即可；3、运营商要求你按照200w缴费不予理睬，等待他们告你，他们没有证据没有胜算的。

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2016-12-21 12:53

首先，你有权不按照200元/月的标准支付100M的宽带费用。理由如下：
1、在维修宽带前，你和电信订立的是8M宽带的服务合同。根据《合同法》的规定，一方如果要变更合同内容，需要经过另一方的同意；
2、在电信公司人员帮助修理设备故障时，单方面将宽带由8M提升至100M，属于对服务合同的变更。此变更应当经过你的同意；
3、你虽然支付给安装工人200元钱，但是这是你对其维修行为所付出的对价。因为你不知道安装工人已经将8M提升至100M，所以支付200元并不代表你对宽带提升至100M的追认或者认可。
4、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者有自主交易的权利。对于电信公司强制要求你按照100M的宽带进行消费，你有权拒绝。
5、建议你首先和电信公司协商，协商不成可以向法院起诉处理。

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