起诉

通过互联网向企业网站购物万元上的商品。产品严重不合格。要求更换无果，后多次要求退款不回复。不协商。必须接受产品。现在不退款，产品也没有给。任何部门投诉无门。对这企业网站认证等等的机构部门有责任受理。办事不作为。资金一万多。影响了个人严重。我想清楚的是起诉结果怎样？，企业没有给发票，偷税漏税，强买强卖是都触犯刑事责任？任何一个部门都治不了，反而给给的感觉是一伙。谢谢。