南开区百脑汇惠普专卖店买改装电脑被坑3000元，店家不承认，我该怎样维权？

我是一名在校研究生，讲述一下本人于2017年1月3号在天津市南开区鞍山西道百脑汇一楼进门处惠普专卖店（包括联想等有四家店都是同一个店长）购买电脑被坑的经历，希望大家引以为鉴，也希望大家帮帮我想想办法，讨回公道，更希望有关部门能加强管理，还消费者一个公正、公平、安心的消费市场。

2016年12月30号，我和男朋友第一次去百脑汇惠普专卖店看电脑，因去去前两天我们已经做足了工作，在网上查询过一款暗影精灵，对该款电脑的价格和性能相当满意，于是决定去实体店购买，当时百脑汇一楼惠普店面报价6300，国美电器网上报价6000，京东网上报价6999。到了之后，店面展示的跟我们在网上看的是同一款，导购员也详细介绍了该款暗影精灵电脑的性能好，性价比高等一系列优点，我们跟他们谈好价格，他们说不给开票5600可以成交，另赠送电脑包、鼠标、键盘，以及帮助我们免费维修我之前使用的惠普电脑（之前的电脑散热不好了）。由于当天拿错了卡，没交易成功，于是16年12月30号那天没买成。

2017年1月3号，导购员发短信催促我们去提货，我们问他是否保证正品，他满口答应绝对正品（至今我手机上还有他发的介绍电脑性能的短信）。我们到了之后，没刷卡前老家是葫芦岛的导购没介绍任何一款其他更合适的电脑，等我们刷完卡跟另一个人内蒙古王某去17楼库房提货后情况就变了。那个王某的人开始找各种话题跟我们聊天，还套近乎说跟我一同去的朋友是老乡，当得知我偶尔会作作图，经常用办公软件后，王某大呼暗影精灵性能太差，不适合我的要求，强烈推荐一款性能和质量都比暗影精灵好很多的一款电脑，并且看在是老乡的份上绝对不会坑我们，大家都在天津打拼也不容易，让我们放心相信他。我当时还是要坚持买暗影精灵，因为我付的款也是为暗影精灵付的。他迟迟不给拿货，继续推荐另一款惠普15，在他的再三推荐下我答应看一下，他说惠普15的机子500G的硬盘，性能比暗影精灵好很多，价格6700，如果我们要的话可以便宜，并且机子是16年11月份出的新机子，绝对适合。就这样，在他的一再推荐下我还是动摇了，还傻傻的相信了他是为我们好，他肯定比我们更懂电脑才推荐给我们的，最后在他的不合理不合法的谎话后以6000元价格成交。当打开电脑之后，他让我简单看了一下电脑外观和部分性能，就急着把系统装好，装系统的时候不让我们跟着，转装完后也不给机会和时间让我们仔细看，他信誓旦旦的说只要有一点质量问题就可以随时找他，15天之内都行，他跑不了。当时男朋友就觉得这个价格高了，王某说说我们随便去官网上查，绝对的行货，多花300他退600。因为库房没网，百脑汇也没网，于是我们交了钱，拿上电脑准备去有网的地方查询一下这款电脑的价格和配置。

于是我们来到了肯德基，连上网后在惠普官网上查，根本查不到相同型号和性能的这款电脑，我们继续按照电脑后边的配置查询，官网上的标配不是320G的硬盘，而是500G并且是Win7系统。价格为3399元。于是我们下载了鲁大师，检测出硬盘使用时间5000多小时，开关机1000多次，我们赶紧给销售打电话，说我们不要这款电脑，我们要换成一开始选好的暗影精灵。他们说不给换，果断地说不换，问他为什么是320G而不是像他当时介绍的性能和价格后，他说硬盘是包含隐藏硬盘的，让我们右击硬盘一查就查到了，但我们用尽一切办法，始终查不到。于是3号晚上我们就上网查询有没有相同的经历和遇到这种事该怎么办，发现跟我们有相同经历的不在少数，网友建议打12315投诉，于是当天我们投诉了南开区百脑汇一楼惠普专卖店。12315的接线员说已经反映上去，会有专门人员两个工作日内联系我，让我等电话。

果然4号就有工商管理部门相关人员委托百脑汇管理人员联系了我，跟我了解了情况，我向他表述说：王某推荐的电脑在官网上查询不到，相同配置的也就3千左右，现在惠普官网几乎没有320G硬盘的存在；另外，新电脑硬盘使用5000多小时，开关机1000多次本身就不正常；当时介绍说500G硬盘其实只有320G，价格也远远高于市场价格3000块。他说跟商家沟通之后联系我，之后他说商家说绝对是500G的，是我们不会查询硬盘容量才出的320G，如果是320G他就给退货。听完后我松了口气，心想可能是商家搞错了，世界还是美好的，我重新看到了希望。于是我、百脑汇管理人员、店家三方约好1月5号上午（也就是昨天上午）百脑汇见，管理员让我和商家协商，他协调。我提前预想过店家肯定不承认，于是去之前借了同门师姐的录音笔。

走到百脑汇门口，在没告知旁人的情况下，我打开了录音笔全程录音。见到店家，店长奇某接见，东北人，他依然说机子是500G的配置，我说是320G，开关机1000多次，用时5000多小时，问他正常吗，他说他也觉得不正常（有录音为证）。我说要换成我之前选好的暗影精灵，他说有折旧费，除非我们选他库里有的，不用调货他就给我们换。管理员让他根据我是学生的条件给推荐他库房里有的电脑，让他写下来配置，他在埋怨我们为什么销售给推荐什么就拿什么，我们不看清楚还怪他们？销售说是320G就是320G的（此时不再坚持机子就是500G硬盘），我说官网上查不到啊，他说不可能，绝对查得到（其实官网上的是500G的标配，报价3399.他们把电脑改装升级后把硬盘换成320G，我不确定是不是一种失误）。于是他极为不情缘的写了三款（事后我有拍照为证），其中一款12000多，我说我是学生买不起，就要6000左右的，另外两款他报价也都是7000左右（后来我们查询官网报价5000多，他在不知道我录音的情况下继续耍泼，讹诈，依然在坑我们），最后我说我就要之前选好的暗影精灵，百脑汇管理员也说让他拿给我们，他说没货，我问他为什么前天我们交钱时还有货，今天就没了，他说对呀，今天就没货，换不了。依照他的意思，我们要么出折旧费，要么就买他推荐的那两款继续坑我们的电脑中的一款。此时我说就要前天看了那款暗影精灵5600的，并且我说我们今天不是来闹事的，是把问题解决掉，他说我们一会儿要退，一会要换的（其实我就想要5600那款影精灵），就很不耐烦的离开了座位。（注意，到现在，他们没说过，这电脑不是他家卖的，也没说过是我们自己换的硬盘之后来找他们的。）百脑汇管理人员才是建议我们去工商管理部门投诉，他们的协调能力有限，于是我们不欢而散。

我和男朋友及伴随我们而去的朋友一起商量后，决定去惠普售货维修点出检测报告，拿着报告去工商局说理去。于是我们来到百脑汇的一家惠普售后维修站（全程有录音）。维修人员对我们的遭遇深感同情。他说，这机子被动过手脚，官网标配是500G硬盘没错，电脑被改装过，并且动过之后就不在保修范围内。接着我们问他能不能出5000多小时硬盘使用时间的报告，他说惠普没有授权这样的检测工具，但很确定这机子就不正常。末了，他们说每年5月份9月份都是出现我们这种类似被坑经历的高峰期。他说见过个本地人，被坑后把他兄弟姐们们都叫来，把公安局、工商局也都叫来，最后在各方协调下，他们以高出市场价将近一千的价格换了一款网上能查询到配置和价格的电脑，并以自认倒霉收场。他们建议说买电脑要能在网上查到的价格才是透明的。于是我们拿着检测报告去找工商部门。

工商部门姓李的同志接待了我们，听了过程之后，他找到了我通过12315投诉的投诉单，开始联系百脑汇管理人员，让他催店家给他回个电话说明情况。齐某店长回电后开始狡辩，问我们当时为什么不看，说他拿给我们的就是全新机子，当时已经介绍清楚了。我问他为什么跟网上配置不同，他说他也不清楚。当说到高出市场价格将近三千时，工商局李姓同志说价格是双方自愿的，他们也没办法管并且我们没证据说明电脑的硬盘是他们动过的手脚还是我们自己动过的，没证据不好办事（但怎样才算证据呢？我们拿着发票和收据过去，他就是不承认这机子是他家买的，也不承认使他们将机器改装后卖给我们，那所谓的发票和收据又有什么用呢？）最后王某电话里说就不麻烦工商局领导了，我们6号（也就是今天）直接去店面协商就好了，电话里问他怎样协商，他说到时再说，电话里说不清。因为工商局李姓同志认识王某，电话里说王某的这种办事儿态度他表示赞同，希望明天还是以这种态度解决事情，给消费者一个答复，他明天继续跟踪这件事儿。末了，李同志记了我的电话，说还要回访录音呢。说完这些已经下午四点，李姓同志就要下班了，我们也就记者再次来到百脑汇惠普维修点咨询：怎样通过技术层面来支持电脑不是我们动过手脚的事实。

今天中午前后我又要去百脑汇交涉此事，不知结果如何，但我深知，我是受害者，就算我讨不回公道，我不会让黑心的上交这么容易地就坑我们三千块钱，同时我也想为自己和与我偶相同遭遇的受害者讨回公道。现在有几个问题困扰我，想请教广大网友：

1. 这款机子我拿回去后立马发现问题联系了卖家和12315，根本来不及动手脚，但我该拿出哪些证据证明？就算有票据，卖家说这机子不是他们当时的机子，我该怎么办？
2. 大家经过简单分析就可以得出：我没有动这款机子的动机！如果是硬盘出问题了，我直接可以凭借在七天包退期限内可退换这一条，就有权要求店家退款。何必要把500G的换成320G呢？所以店家的狡辩都是胡说。
3. 退一万步说，假如这款机子没硬件问题，但高出市场价将近三千，就没有部门管理吗？
4. 购买当天就发现机子的问题，当天要求退换电脑，就得出50%的折旧费吗？我要怎样维权讨回公道？
5. 我该继续找哪些部门和媒体反映真实情况？
6. 现在是法治社会，如果小事儿上就不公平，法律权威何在？

到现在，我的故事还在继续，我不知道该怎么办！从没感觉过自己这么无助和渺小，身为没有任何经济来源的在校研究生，被坑骗的3000多是非常巨大的损失，是我将近半年的伙食费，是我一学期辛苦读书的奖学金，是我一年辛苦打工的工资，我可以用这些钱卖多少本书？不过想想真的很责怪自己太容易相信别人，没有坚持最初的选择。不过我坚信世道的公平还是存在的，当法律束缚不了这种罪恶行为的情况下，他们也要必须受到道德的批判。
我再次祈求大家帮我出出主意，我该怎么做才能维权到底？
期待广大遭受同样经历和没遭受过欺诈行为的广大网友支招，也期待相关部门协助我打击这种非法行为，更希望有关媒体揭露这种现在的市场毒瘤，让更少的消费者得到公正公平的消费环境。非常感激大家！