东莞移动公司处理客户问题不合理

在2016/11月份移动给我打了电话，说我是老客户了，现在他们推出了宽带新优惠，我一直用的是58元的套餐，10086打来电话的客服说我再持续使用一年也不改变套餐的情况下，就可以每月10元的费用安装移动宽带20M，当时刚好之前用的联通的宽带也到期了，客服说有优惠活动也没多想，反正也是要用，就答应安装了，过了两天就有安排上门安装的人，收取了正常的200元安装费，问题是在于第二个月也就是2016/12月1号就扣取了一笔40元为其他月租的费用，我打移动客服说是套餐给我办错了，月底前会退给我，好吧，我等了一个月到2017/1月1号又扣取了我的一个名为40元的其他月租费用，打移动客服说需要时间，让我再等，前两天说两天内回复我，这都又过去一个星期了，至今没有进展，这是属于欺诈行为吧，名义上是说收取10元，实际上每月以40元的费用在收取。