快递收到是空包裹

我在淘宝上买了一部平板电脑用的是中同快递发货，在收到货时里面是空的(快递员没有通知本人签收而是直接放到门卫处叫门卫代收)找卖家卖家说发货了，上传了证明，后我去找中通快递公司快递公司的人牛的要死，说你签收了就不受理了，可我本人根本就没签收啊。在淘宝申请退款淘宝客服说她们只是中间人不管物流只要签收了就的付款。大家说淘这样说对吗？ 后来通过中通内部网查到我的快递从北京发出时重组量是1、5kg而到嘉兴中转部时重量是有0、2kg了，我收的空包装刚好是0、2kg我称过。电话话去上海总部投诉接线员说给我查证，问她什么时候有结果他说查实后通知我。