我在实体店买了一件毛衣，但没有我要的色，商家要去别的店调货，说第二天能到

我在实体店买了一件毛衣，但没有我要的色，商家要去别的店调货，说第二天能到，我让她寄到我公司来吧，不用再跑一趟，但必须全额付款，我就付了，要了个收据，但收据没有章，只有她们的签名，刷卡有银联单，银联单有商家名称和商户编号，等到第二天，货品没有寄到，我也忘记要商家联系方式那些，我就想再等等，到了第三天，商家说货品从广州调过来有瑕疵，说要再从其他地方调过来，我就问了一句，是从什么地方调，什么时候能到，没有回复，再追问也没有任何回复，今天第四天，我上午又问什么情况，她就回复了说调过来又有瑕疵，要不要换其他色或退款，我说退款，退到我支付宝，等下发账号，她说好，然后迟迟没有回复，也没有退款，打电话也不接，打了好几通，最后再打直接挂我电话，再打就还是不接，然后我就打消委会电话想投诉，但电话一直没接，后来打12315吧好像，接了说要商家这些地址，可是我并不知道地址，114也查不到，网上也搜不到，物业不肯说，我该怎么办，现在还不退钱，我也不想跑过去店里闹