你好，在东航商城买了个手机，供应商是北京迪信通公司，寄来了个二手手机。但不让退货，说手机有磕痕，全部

你好，我之前在东航官网买了个华为手机，还是比官价贵的价格。手机到了拆快递后发现手机明显不是全新的，是别人用过或是退了的二手手机。但由于发现的时候已经过了东航客服时间，第二天才打电话去。对方供应商来电话同意寄回去退了。过了几天，收到退的手机后打电话来告知，手机不能退，说是有磕痕，背贴也被我撕了。他们拒签快递了。还死不承认寄了个二手的手机。说我不是收到立刻联系他们，而是过了一天，所以全部赖给我。手机最后又寄回来了，运费还都是自己出的。最后去了几个专业手机店咨询，他们都说这明显是个二手手机。请问碰到这种情况该怎么办？
谢谢！