这样的事情该怎么处理？

上个月我老婆在手机店里手机以旧换新，一个旧手机加补500元换个新手机，他们说要先交500元申请，如果通过了500元就没得退而且有可能有5000元的话费和平板电脑送。如果没通过就退还。后来他们申请说通过了，要多付4999元送5000元话费和平板电脑送，（这个要付4999元才送5000元话费和平板电脑，刚开始的时候是没有和我们说的。只是说有可能有5000元话费和平板电脑送）要交那么多钱，我们不想要了，叫他们退回500块钱，他们却说没得退。我们想想算了，就办分期付款给他们，没想到一切手续办好了，他们又说要交1500元的分期保证金，说只要3个月内按时还款或还清，那保证金就马上退给我们。如今三个月没到，我们就把那分期全部还清了，去问他们拿回保证金的时候，他们却说分期还给我们，一个月120元，而且叫我们在手机上下个软件（天添薪）什么的，钱就打到那个软件上，说在那提现就可以了。我没有下那个软件，据我在网上了解，那个软件就好像是返利网一样的吧，所以我不相信那东西。我叫他们直接把钱打到我的银行账号上，他们又说不行。如今钱也没那到。请问现在我这种事情，我可以找消费者协会投诉吗？或者我该怎么办？