关于京华合木小鬼当家儿童职业体验馆，关门停业，团购的票据如何处理

15年在京华合木小鬼当家买的团购票，承诺没有时间限制，节假日皆可来团。16年起小鬼当家由于装修、团队解散、事故等种种原因未开业，停业也未通知，期间几次来玩都被拒之门外。这种情况已经一年多了，所以我现在只想退票，联系京华合木负责人，对方强调之后会开业，拒绝退票。还强调要退票必须得有签订的合同。而时间过这么久，我的协议已经不好找到。所以我想咨询一下，这个问题需要怎么处理，当初购买的票据可否作为凭证，用不用非得拿出当时签订的协议。如果他们继续违约的话，我应该以哪条法律找什么组织来处理这个事情。