淘宝官方乱判决我方损失两千

经过：我是一名淘宝卖家，卖的是电脑主机，事情是这样的，我卖了一台主机给一个买家，这个主机买家用了半个月左右说的电脑出问题了，开不了机，然后我就通过旺旺和买家联系，经过确认，我方认为是电源或者主板的问题，于是我方叫买家把主板和电源打包好，发回维修。但是维修时间比较长，买家申请了小二介入，介入了十多天，主板维修好了，我方当天准备把货发给买家，于是我点开售后通道准备把快递单号填到售后申请里面，以便于小二和买家知晓。可是当点开售后渠道的时候，小二已经给我直接判决了全额退款，是全额退款2520元。可是买家寄给我的只是一个主板和一个电源，并不是一个主机，要退款也只是退主板和电源的钱430元。于是当天我直接通过淘宝申诉这单维权。维权结果为让我自己联系卖家退回货物。这明明是小二的责任，乱判决，为何要我方来承担小二的责任，而我们联系过买家，电话和旺旺都拉黑，根本联系不到。然后我方联系处理这单维权的淘宝小二，这个小二直接把我拉黑了，根本联系不到！于是一个月里，我不下五次在淘宝里一直申诉，可淘宝总是说等三天 等三天，就这样 脱了一个月了，还是没有任何结果，请问律师们，这个责任到底是我的，还是淘宝的，是淘宝的，我该怎样走法律的途径为我方维权，讨回一个公道