DHL代理把我们辛苦给客户试验的样品弄丢了，怎么索赔？

我公司委托郑州DHL代理分公司将我们给客户试验出来的托盘样品通过快递方式运送到埃及指定地点。
但是由于他们的疏忽导致我司托盘丢失。此次事件，对我司影响甚大。
-失去100多万的设备订单。用来做托盘的原料是从国外进口回来的50Kg客户那边的原料，用来测试我司设备。我司整整花了一年多时间去测试此原料并且对我司设备进行改装。好不容易测试成功了，现在他们将我们宝贵的样品丢失，我司就是前功尽弃了。客户不见样品也不订货，我司损失将非常惨重。
现在因他们的失误，导致我司又需重复以上进口，试机，发货流程，造成我司费用和时间上的严重损失，而且客户订货不订货亦将是未知数，现在客户都不理我司。他们的失误使我公司逾期发货，信誉受损，客户要求我司承担违约责任。
我公司向他们公司发索赔函郑重要求立即赔偿以下费用并归还我司已付运费
1.改装设备费用                8500元
2.去工厂测试设备花费          3624元
3.原材料进口费用              13630元
5.逾期交货违约费用            1658元
6.信誉损失客户损失补偿费用    2000元    
7.已付贵司快递运费            4450元
8.员工重新组装设备试机工作费用 2100元
10.托盘货值                    518元
费用合计                      36480元   
但是他们只说退还运费，再赔偿100美金，这对我们的花费来说简直就是小巫见大巫啊。
我们不能同意。
所以需要请律师帮忙看下 ，上诉成功率会是多大。
谢谢。
QQ 1216856607