天猫店买的电视机一直没有售后

在2016年双十一天猫网购买的一台海尔统帅的电视机，商家的店铺内显示送货上门，包安装，包售后，但是在收到货后直到今天2017年1月19号也没人来售后，我申请维权，客服一直说要等鉴定结果出来，但是已经两个月了一直没有售后人员过来，但是海尔售后确给出了一张鉴定表，我完全不知情，这是不是属于欺诈，还有2多月了海尔售后一直履行承诺，没人售后，我是不是符合退机的条件，我改怎么起诉维权。