我希望你们能帮帮我，长城宽带真是各种忽悠，态度不好，收了钱之后就不管你了，难道这不是诈骗吗？

我希望你们能帮帮我，长城宽带真是各种忽悠，态度不好，收了钱之后就不管你了，难道这不是诈骗吗？。由于网络一直不稳定，经常断网，影响办公，本人于2016.12.31通过长城宽带微信号向客服反应情况说我这边网页经常出现安全链接失败，客服跟我说这是因为网络不稳定才会出现这种情况的，并建议我去升级50M。客服跟我说要办理超过一年的套餐系统才可以自动升级，然后我一言不合就去升级了，费用是通过网上交的。然而，刚开始升级的第一天，升级了的网络跟没升级之前并没有太大区别，网络也不怎么稳定，看着视频速度有时只有几十kb，我心想应该是第一天刚升级就是这样的。然而就这样子勉强过了好几天，七号的时候网路很不稳定，经常断网，也跟客服投诉网络为什么经常断网，然后他们说会安排相关人员帮我处理，后来他们的维修人员打电话给我说我帮你看一下机箱就可以了。后来网络也是这样不好，连续几天一直用360杀毒，觉得应该是电脑安装东西多的问题，后来我用着实在受不了，就把电脑的不需要的东西全删除了，还是不行，实在无法正常做事了后我就跟客服投诉说你们的网络为什么也还是经常断网，老是出现安全链接失败，页面载入出错。后来他们的维修人员上门帮我看了一下，也调了，还是这样子。更让我气愤的是，10号之后那两天我根本用不了，无法办公，心想如果我天天这样子，一下子能打开网页，一下子又是安全链接失败，打不开网页，那我升级的钱不是白交了？升级了还是这样子，我都根本用不了，有什么用？后来我打电话给客服说我要退回我的升级费，当初我说我这边经常断网，然后你们说这是因为网络不稳定所以才这样的，升级50m网速会快很多，但是现在我真的是用不了。然后客服老是以各种理由推脱说会安排相关人员给我处理。但是我强烈要求退回我的升级费，因为我感觉他们在骗我，结果是那天帮我维修的人打电话给我说叫他们的副站长给我调一下，如果实在没办法只能叫我联系客服退款了。后来那个站长来了，他自己也尝试帮我调了，也是这样子啊。他说根本调不了，然后他们也帮我递交相关处理结果和情况以方便我作退款申请。但是他们走了之后就没有人联系我了，我之后也天天打他们客服投诉电话说为什么没给我退款，他们也是忽悠我，老是说会安排相关人员打电话联系我的协商处理的，因为客服没有权利处理退款，我也去长城宽带的营业厅要求退款，他们说因为我是网上缴费，他们没有权利办理退款的，叫我联系客服找他们给我退，后来也是几天都没有人联系我，我连续打了一个星期的投诉电话说14号那天我已经报装电信了，用他们的网一点问题都没有，已经不需要用他们的宽带了，麻烦把升级费退给我为什么现在还没有人打电话给我或者告诉我退款事情处理得如何了，过了大概一个星期后，那个负责人才打电话给我说他们那边测试正常，不能帮我办理退款。然后我就问他说为什么不能退款，你们帮我维修的人说这种情况根本调不了，你们没有那样子的服务器，然后这种情况百分百是可以申请退款的，然后那个人很拽地跟我说那你去找他给你退啊，反正我这边是没得退的，后来我听了好气愤，我说我一定要退款，为什么不能退，我都根本用不了你们的网络。他后来会重新跟公司反映这个问题，然后我挂了他电话之后也立马打电话给他们客服说这个情况，他们也是说会安排相关人员联系我，现在好几天过去了，真的没有任何一个人打电话给我？？？？？我该怎么办？我一定要退款，他们拿了钱不管事