网上购物，卖家不退款怎么办？

我在匡威起义商城购买了一双鞋，鞋收到后发现是假货，随后立即就寄回给该商城了，对方已经签收1个多星期了，可是到现在还没有退款，多次询问什么时候退款，他们就以他们自己的退款流程（为了更快捷高效处理您的退款要求，请您直接联系匡威起义在线售后客服QQ:800009421 或拨打匡威起义客服热线4000-910-520
1．顾客联系匡威起义客服，提供订单信息，提出退换货申请；
2．顾客与匡威起义客服确认退换货事项后，根据订单状态与客服确认退款方式，并将商品邮寄回匡威起义；
退款方式与支付方式相同，以顾客的支付方式退回相应的支付账号中 
1) 支付宝、财付通：如订单交易未成功，可直接通过支付宝申请退款；如订单交易已成功，则提供支付宝、财付通账号，匡威起义将以即时到帐的方式退到顾客的支付宝、财付通账号内；
2) 银行汇款退款：提供银行帐号，并注明开户行、分行名称以及收款人姓名；
3) 邮政汇款退款：提供收款人姓名、详细地址和邮政编码
3．匡威起义收到商品后短信通知顾客，并在15个工作日左右完成商品质检审核后进行退款操作。
4．如有异常情况出现，客服会在第一时间与您联系确认信息重新操作；
5．顾客查收货款。
6．顾客确认收到款，退款完成。 
）为挡箭牌，可是他们收到货也没有发信息！ 
我该怎么办？