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网购维权找谁？

陕西－西安 06-09 09:09 悬赏 0 发布者:lq0782…… 给我留言回答:(3)

前几天接到七星电视购物网站的电话，推荐我一步三星3G手机，说是在搞活动，539元，价格相当便宜，我同意订购后的第5天收到了货物，是货到付款。不交纳手机的费用不让打开包裹，当时也没有太在意。就将539元付了款，结果打开后却和描述的一点都不一样！而且里面是一步诺基亚老式机，也不能开机。后来联系客服，客服说是他们那的工作人员搞错了，在给我从新邮寄过来兑换。一连等了十几天，也没有收到货物，在联系客服，客服不是敷衍了事就是直接不接电话。我该如何保护我的消费着权力？？？

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[陕西-西安]
康治斌律师
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回复时间： 2012-06-09 09:12

针对你的问题答复如下：

    1，《消费者权益保障法》
    第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
    经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
    商店提供商品应当明码标价。
    第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
    2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳，并给予评价。