法盲求助

有点事想请教一下该如何处理。
一朋友5月19号在国美电器网上商城买了一台海尔186的冰箱，当时买的时候，系统显示有货，朋友就下了订单，还在网上付了钱，1299元。隔天，国美的人打电话说他们没有货，是系统错误，说等等，从此杳无音信，隔了一星期朋友打电话至国美，他们说再等等，朋友28号发现网上显示有货了，打电话至国美，国美的人说说有货了正在办，再隔了几天说，系统升级，6月5号发现他们系统升级完了，又打电话至国美，国美的说我们要从另外一个仓库运过来，不知道什么时候到，问另外一个仓库在哪儿，答曰：重庆。朋友就奇怪了，从重庆运至重庆到底要几天呢？国美的还是回答“我们马上给你回复”然后就没有他们的消息了。期间朋友打过国美网上4008199777的客服电话，他们每次的套路都一样，都是说“我们马上去给你核实一下，尽快给你回复”从此杳无音信。今天向他们国美内部投诉了，还是那句“我们马上去给你核实一下，尽快给你回复”！
    为了这件事情，朋友和老婆吵了2次架，弄的家里气氛十分不愉快。国美电器网上商城承诺的是48小时送货上门，这个订单是过去了21天，他们还不能确定什么时候能送货，每次给他们打电话他们都给朋友一种马上就能解决的希望，事情又这么拖了21天，实在是受不了他们了，但是又觉得现在退款太不划算了，他们已经浪费了这么长时间。
    请问这种情况，可以或者应该怎么做来维护自己的权益？可不可以告国美电器恶意欺骗消费者或者赔偿这段时间的经济损失精神损失什么的？
    谢谢！