虚拟财产丢失后的找回问题

我玩一款叫做QQ三国的网络游戏，腾讯公司的产品。于6月1日被盗，一套的角色装备和宝宝被盗走，价值大概在1万元以上。起先通过腾讯客服下的自动申诉网站上进行盗号受理的操作，并在当天找回一套装备的其中7件，折合约人民币2000元左右，另7000元以上的装备宝宝未找回。而后于6月4日前往深圳腾讯总客服进行当面申诉，并持有深圳网监开的协助调查函，当日客服给我的答复是说已经重新又找回了一次，叫我自己登陆游戏查看。但是当我登陆游戏的时候我就格外的气愤，第二次找回，竟是把我原来在网站上自助申诉回来的装备重新收回系统，然后再重新以游戏内邮件的方式发回我的角色，其间回来8件装备，除其中7件是以找回的装备，另就多了一件价值约400元的下装。尔后我便又去了深圳腾讯总客服好几次，客服给的回答是，有宝宝带在我身上的记录，但是已经没有宝宝的数据，有可能是宝宝的属性或者技能被修改了，并且我的号没有交易记录。那我试问下，如果没有交易记录，我号里的东西怎么跑到别人的号上面去了？如果他们做为一个游戏公司，连最基本的游戏内道具物品修改数据，交易记录都查不到的话这样的公司有资格去开设游戏吗？我们服务器的人都知道我的号是被盗的，那几天一度成为服务器上最热的话题，请问这样他们也能否认我没有交易记录？还是像别人说的，没有腾讯的内部关系人家就不会愿意帮忙去查那些数据，还是像别人说的这件事情根本就跟腾讯内部的人员监守自盗有关？我的电脑并没有中毒，密保也没有人知道，并且当时的QQ号还绑定了密保卡，手机令牌，密保问题，密保手机，这些是他们腾讯千呼万唤的安全手段我全用上了，可是作为腾讯给了我们玩家保障吗？说实话，我们这些普通老百姓玩个游戏花了那么多的金钱和时间不容易，况且玩了那么久的游戏对这个游戏也有一定的感情在里面，但是腾讯的态度太让人失望了。去一次深圳也不容易，客服一次又一次的回答伤了我的心，客服总是说，我们这里说了找不回就是找不回了，你们还有什么问题就去找网监。网监的说法就是，我们只能帮你们开证明让腾讯协助你们找回，具体找回的结果是什么样子只能看游戏公司的结果。这让我们这些游戏玩家情何以堪，花钱的时候腾讯笑嘻嘻的，当财产丢失需要他们配合找回的时候他们就以一种什么样的态度来面对他们的用户。所以不得以走上司法手段，咨询一下有什么途径可以让腾讯去查那些后台的数据从而帮广大用户找回丢失的游戏财产。